Manager Equipe CRC Sinistre H/F

Votre mission

Nous accompagnons un acteur reconnu de l’assurance, dans le recrutement d’un Manager d'Equipe CRC Sinistre au sein d'un de leur centre d'appels basé à Ris-Orangis (91).


Rattaché(e) au Responsable du CRC Sinistres, vous contribuez activement à la performance du centre en garantissant une qualité de service irréprochable et une expérience client optimale. À la tête d'une équipe de 15 conseillers en relation client à distance, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte des objectifs tout en favorisant leur développement professionnel.

Vos missions

• Animez, fédérez et accompagnez votre équipe afin de développer les compétences, l'engagement et la performance collective dans la gestion des sinistres.
• Organisez et pilotez l'activité liée au traitement des déclarations et demandes des sociétaires, quels que soient les canaux de contact (téléphone, internet, courrier).
• Déclinez les orientations stratégiques de la Direction en contribuant à la construction et à la mise en œuvre du projet d'équipe.
• Suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et définissez avec votre équipe les actions d'amélioration nécessaires.
• Contribuez, par votre implication et votre enthousiasme, au développement d'une dynamique collective orientée satisfaction client.
• Portez et incarnez les valeurs managériales du Groupe en tant qu'acteur clé de sa stratégie de développement.

Votre profil

Titulaire d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5, ou d'une expérience équivalente reconnue, vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers de la relation client.
Vous avez démontré votre capacité à :

• Développer une relation de confiance grâce à votre écoute active et votre sens du service.
• Mobiliser une équipe autour d'objectifs ambitieux de performance et de qualité.
• Accompagner, faire progresser et valoriser vos collaborateurs grâce à vos qualités relationnelles et pédagogiques.
• Organiser, coordonner et prioriser les activités dans un environnement dynamique.
• Faire preuve d'ouverture sur votre environnement professionnel afin d'enrichir vos pratiques et d'innover.
• Être force de proposition, anticiper les enjeux, prendre des décisions et mettre en œuvre des plans d'action efficaces.

• Localisation : Ris-Orangis - Accessibilité en voiture uniquement (Parking sur place)
• Horaires variables sur la plateforme d'appels (Plages horaires entre 8h et 20h du Lundi au Vendredi et entre 9h et 17h le samedi), le planning est établi sur 12 semaines
• Site bénéficiant de salles de repos et d'animation,
• Salaire fixe entre 43 et 50K€ sur 13 mois en fonction de l'expérience du candidat,
• Prime variable en fonction des performances commerciales entre 2 et 2,5K€ annuel
• Intéressement/Participation
• Tickets Restaurants : 9,60€ par jour (Part salarié à 3,84€)
• Télétravail : 100 jours par an
• CSE
• Statut cadre autonome 203 jours

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.