Emplacement

saint didier au mont d or
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-21

Online to:

2026-11-20
EUR 15.00 HOUR

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ITSM Practice Lead - F/H/NB

Let's Shape your Passion! À propos de nous Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail. Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. Rejoindre nos équipes, c’est contribuer au fonctionnement et à la transformation d’une organisation internationale en forte croissance, au cœur des enjeux de produit, de technologie, de données, de finance, de people et d’expérience collaborateur. Nous concevons des solutions dans lesquelles l’intelligence artificielle est une brique structurante du produit : elle permet de comprendre les données, d’enrichir les fonctionnalités et de transformer la manière dont nos clients interagissent avec leurs outils.ContexteSur note site de Lyon vous rejoignez nos équipes Cloud qui travaillent sur l'infrastructure de nos produits pour nos business division Retail et Enterprise. L’organisation est engagée dansune transformation profonde de sa gouvernance ITSM. Historiquement centralisés,les processus ITIL sont aujourd’hui redistribués entre plusieurs pôles :La Gouvernance ITSM définit les processus et pilotel’Incident ManagementLes Site Reliability Engineers (SRE) sont responsables du Problem ManagementLes Business Relationship Managers (BRM) pilotentle Change Management par Business DivisionNous recherchons un leadertransverse capable d’insuffler une dynamique d’excellence ITSM, de fédérer leséquipes et d’assurer l’alignement opérationnel autour des processus définis.Mission principaleLe ITSM Practice Lead a pourmission de développer, animer et faire vivre la culture ITSM ausein de l’entreprise.Il fédère les différents pôlesITSM (Gouvernance, SRE, BRM) et les équipes opérationnelles (Opérations,R&D, Customer Care) autour de processus efficaces, mesurables et partagés.Il contribue à la maturitécontinue de la pratique ITSM, en assurant à la fois la cohérence, laperformance et la communication transversale.Responsabilités clésAnimation et engagement de la communauté ITSM :Dynamiser la collaboration entre Gouvernance, SRE,BRM et les autres fonctions : Opérations, R&D, Customer Care.Organiser des comités, ateliers et revues deprocess.Promouvoir la compréhension et l’adhésion auxpratiques ITSM à tous les niveaux de l’entreprise.Suivi et amélioration des performances ITSM :Consolider les indicateurs clés (disponibilité,MTTR, changement, incidents majeurs...) et produire des tableaux de bordréguliers.Analyser les tendances et formuler desrecommandations d’amélioration continue.Piloter la mise en œuvre des axes d’améliorationidentifiés avec les pôles responsables.Communication et coordination transverse :Assurer une communication claire et rapide lorsd’incidents majeurs, entre DSI, métiers et clients internes.Être point de contact privilégié pour la diffusiond’informations ITSM stratégiques et opérationnelles.Contribuer à la documentation, la newsletter ITSMet aux retours d’expérience.Évolution et standardisation des pratiques :S’assurer du respect des processus définis etidentifier les points de friction.Participer à la mise à jour des référentiels ITSM(ITIL, outils, workflows).Veiller à la cohérence des pratiques entre lesdivisions et à leur alignement avec la stratégie IT. À propos de vous Vous disposez d’à minima 5 ans d’expérience dansun environnement ITSM complexe, idéalement en coordination entre plusieurséquipes techniques et fonctionnelles.Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL etdes processus d’incident, problème et changement.Vous êtes capable de fédérer et influencersans lien hiérarchique, avec un leadership transverse et une communicationadaptée à des interlocuteurs variées (équipes techniques, management,directeur, métiers…)Vous êtes à l’aise avec le pilotage par la donnée :production, analyse et restitution de KPI ITSM.Vous avez un Anglais professionnel ; niveau B2apprécié pour le reporting et les échanges avec des équipesinternationales.Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.CompétencesITSMITIL Nos avantages > Une rémunération transparente dès le recrutement> 3 jours de présence flex sur site*> Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10 prise en charge à 60%> Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*> Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable> Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels> Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*> Une prime de cooptation de 1500 brut*> 3 jours de mécénat d'entreprise* Non applicable aux stagesNotre engagementChez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter

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