Assistant commercial (H/F)

Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients.

Vos missions :

· Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail

· Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients

· Analyser les litiges et assurer leur suivi

· Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution

· Effectuer de nombreux appels sur une plateforme téléphonique

· Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clients

Conditions :

· Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h)

· 35 heures par semaine

Votre profil :

· Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels

· Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients

· Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées

· Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

· Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates

· Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails