Technicien Helpdesk N2 (H/F)

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Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Dans le cadre du développement des activités Retail de notre client et de l'augmentation du volumes de support et de déploiement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) pour renforcer leur équipe.<br/><br/>Prise de poste impérative au plus tard le 1er septembre.<br/><br/>Nous recherchons un candidat disposant d'une première expérience réussie d'au moins 1 à 2 ans en support informatique, souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients. Au sein de l'équipe Support N2 Retail, vous intervenez pour plusieurs grands comptes nationaux et internationaux dans les secteurs du Retail, de la Cosmétique, de la Bijouterie et des Télécoms.<br/><br/>Votre rôle consiste à assurer le support informatique de niveau 2 auprès des magasins et des équipes terrain, en garantissant la qualité des diagnostics, la résolution des incidents et le respect des engagements de service.<br/><br/>Vos principales activités<br/> - Prendre en charge les incidents escaladés au support N2.<br/> - Réaliser les diagnostics techniques et identifier les causes des dysfonctionnements.<br/> - Assister les techniciens terrain lors des interventions.<br/> - Effectuer les contre-appels et le suivi des utilisateurs.<br/> - Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement de matériel.<br/> - Assurer la coordination avec les équipes support, logistique et pilotage.<br/> - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des processus.<br/>Environnement technique :<br/> - Windows 10 / Windows 11<br/> - Active Directory<br/> - Outils de prise en main à distance<br/> - Outils de ticketing<br/> - Environnements Retail :<br/> - Caisses<br/> - Périphériques magasins<br/> - Terminaux de paiement<br/> - Imprimantes<br/> - Scanners<br/><br/>Conditions du poste :<br/> - Contrat à temps plein 35h.<br/> - Horaires sur planning avec amplitude entre 8h30 et 20h00.<br/> - Participation à 1 à 3 samedis par mois.<br/> - Participation possible à des dispositifs d'astreinte ou de permanence selon l'organisation du service.<br/> - Activité multi-clients nécessitant une bonne gestion des priorités.<br/> Expérience<br/> - Première expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en support informatique.<br/> - Une expérience en support de niveau 2 est un véritable atout.<br/> - Une expérience dans un environnement Retail ou multi-sites est appréciée.<br/>Compétences<br/> - Diagnostic et dépannage de postes de travail Windows.<br/> - Analyse et résolution d'incidents techniques.<br/> - Assistance et accompagnement des utilisateurs.<br/> - Bonne communication téléphonique.<br/> - Sens du service et de la satisfaction client.<br/>Qualités personnelles<br/> - Autonomie<br/> - Réactivité<br/> - Esprit d'équipe<br/> - Sens des priorités<br/> - Orientation client<br/> - Rigueur et organisation<br/><br/><br/>Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.<br/> Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

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