Technicien support informatique (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur bancaire, un Technicien Support Informatique H/F pour une mission d'intérim de 2 mois renouvelable.

Vous serez rattaché(e) au service Support IT Interventions sur des postes de travail informatiques fixes ou portables (IMAC), les solutions de téléphonie mobile (accompagnement à la prise en main, paramétrage associé le cas échéant, enrôlement messagerie, etc...) et la gestion de parc conformément aux processus DSEM.

Vos responsabilités

- Garantir la disponibilité des matériels, logiciels et services en intervenant avec efficacité auprès des utilisateurs dans le respect des normes définies.

- Contribuer à la qualité et à la continuité de service

- Participer à la régulation et au traitement des appels des utilisateurs et/ou à la résolution d'incidents

- Réceptionner, enregistrer, qualifier les incidents et assurer le support initial premier niveau

- Est l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur jusqu'à la résolution de l'incident

- Clôturer les incidents

- Communiquer sur les incidents, en effectuant le reporting et alimenter le processus de gestion des problèmes

Installer les matériels et déployer les applications

- Contrôler la conformité des équipements avec les cahiers des charges ou les référentiels définis

- Installer des matériels et des équipements informatiques, téléphoniques, réseaux, sûreté ou automates

- Diffuser des nouvelles applications ou versions ainsi que la documentation associée

- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main de l'équipement et/ou du service

Prendre en charge la maintenance préventive et curative

- Suivre l'exploitation des ressources (réseaux, postes de travail, téléphonie, automates, sûreté...)

- Entretenir les matériels, les équipements et les infrastructures

- Dépanner et réparer le matériel endommagé

- Suivre l'évolution de l'équipement (et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels), contribuer à la gestion des parcs de matériels et de leurs garanties

• Bonne maîtrise des systèmes d'information, des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux, gestion des postes de travail et support utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec rigueur et réactivité.
• Sens du service, aisance relationnelle et aptitude à accompagner les utilisateurs au quotidien.
• Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe, curiosité technique et volonté de développer continuellement ses compétences.