Ingénieur.e Support Clients H/F (CDI)

Votre mission principale consiste à garantir la satisfaction client en apportant une expertise technique de haut niveau sur nos produits, solutions et services.

Vous prenez en charge les demandes techniques complexes, réalisez les analyses et diagnostics nécessaires et accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques. Véritable référent technique, vous collaborez avec les équipes internes et les experts du groupe afin de proposer les solutions les plus adaptées et de contribuer à l'amélioration continue du support clients

Quelles sont les missions à accomplir ?

Assurer un support technique aux clients à distance

Prendre en charge les demandes de support technique clients à distance

Réaliser les diagnostics et analyses approfondies afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.

Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Gérer les escalades techniques et coordonner les acteurs nécessaires à leur traitement.

Conseiller et accompagner les clients

Apporter un support expert sur les produits, solutions et applications.

Accompagner les clients dans le paramétrage, l'optimisation et l'utilisation de leurs équipements.

Formuler des recommandations techniques adaptées à leurs besoins.

Promouvoir les outils et services digitaux favorisant leur autonomie.

Développer et partager l'expertise technique

Apporter un support de référence aux équipes internes.

Intervenir sur un large éventail de technologies innovantes associant instrumentation de mesure, logiciels, réseaux industriels, IIoT et solutions digitales, en lien avec les experts internationaux du groupe Endress+Hauser.

Capitaliser et partager les bonnes pratiques techniques.

Participer à l'enrichissement des bases de connaissances et outils de support.

Contribuer à la montée en compétences des équipes.

Contribuer à l'amélioration continue

Identifier les axes d'amélioration des processus et outils de support et en porter les projets de déploiement associés

Analyser les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.

Participer aux projets d'amélioration de la qualité de service.

Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction client

Idéalement issu(e) d’une formation technique type Ingénieur dans un domaine technique, ex : Chimie, mécatronique, Mesures/instrumentation, Informatique industrielle ou autre filière technique connexe.

Vous présentez une première expérience de 1 à 3ans dans une fonction similaire de service clients dans un environnement technique.

Maitrise d’utilisation l’outil informatique : Microsoft Office, logiciels de gestion (idéalement : ERP : SAP, CRM : SalesForce)

Votre rigueur et votre organisation et capacités à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internes et externes (clients)

Niveau Anglais B2