Emplacement

Lyon
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-20

Online to:

2026-11-19
EUR 15.00 HOUR

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Cdi - Area Manager Hôtellerie – Auvergne Rhône Alpes - H/F

BWH HOTEL GROUP France
France
19 heures il y a

Vous accompagnez et êtes à l’écoute des Hôteliers de votre portefeuille en vue de l’amélioration de leurs performances tout en veillant au respect du cahier des charges de la marque.Au quotidien, vous appliquez et respectez les valeurs de l’entreprise et de la marque et faîtes preuve d’adaptabilité, de pédagogie, de souplesse et de créativité.Entreprise : Best Western Hotels & ResortsLocalisation : Auvergne Rhône Alpes - Poste en Home Office & déplacementsStatut : Agent de maîtriseRattachement hiérarchique : Coordinateur Réseau / Direction Réseau & Formation / DGA Opération🎯 Vos principales missions :1️ - Être l’interlocuteur privilégié des HôteliersMettre en relation les Hôteliers avec les services du siègeRelayer et sensibiliser les sujets d’actualité du réseau auprès des Hôteliers de son portefeuilleAvoir une vision globale du fonctionnement d’un hôtel pour favoriser la capacité d’analyseAnimer des réunions en région auprès des Hôteliers du réseau2 - Co-construire et suivre des plans d’action auprès de chaque Hôtel du portefeuilleProgrammer des rendez-vous réguliers (sur site ou à distance) avec les Hôteliers pour construire et suivre des plans d’action d’amélioration des performancesIdentifier les besoins de l’Hôtelier et définir les axes de progrès, suivant l’actualité (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation..)Suivre les actions entreprises et les performances de l’hôtelier, mettre en place les ajustements nécessaires3️ - Réaliser les audits qualitéRéaliser des contrôles qualités selon un planning défini et dans le respect des procédures de Best Western Hotels & ResortsVérifier la conformité du cahier des charges : normes de confort et de service, identification à la marque, propreté & maintenance des établissements selon les procédures Best Western Hotels & ResortsSuivre des indicateurs de satisfaction client (Medallia) et accompagner l’hôtelier à l’amélioration des scoresGérer l’administratif lié au contrôle qualité (rapports, courriers, mise à jour des bases de donnéesSuivre la décoration des hôtels📊 Objectifs & Indicateurs clés de performanceAtteinte des KPIs fixés par Best Western Hotels & Resorts (annuel)Progression des résultats qualités des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer. (Trimestriel et annuel)Respect du planning des visites : plans d’action, contrôle, réunions… (Trimestriel et annuel)Suivi administratif des rapports de contrôles qualité, rapports des rendez-vous plan d’action et visites décoration (réalisé dans les temps). Suivi et mise à jour du CRM. (Trimestriel)Application stricte du processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts. Ecart entre les résultats de l’Area Manager et l’auditeur qualité. (Annuel)🧩 Profil recherché :Compétences interpersonnellesSens de l’écoute, pédagogie, diplomatie, aisance relationnelle, ouverture d'espritIntégration facile dans une équipe et respect des valeurs de l'entrepriseQualités professionnelleAutonomie, rigueur, organisation, sens de l’innovation, conscience professionnelleCompétences techniques Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams…)Formation/expérienceBac +4/5 (Management, Qualité, Hôtellerie…)Expérience en exploitation souhaitéeBon niveau d’anglaisPermis B obligatoire💡 Vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration. Vos missions seront confiées progressivement.🌟 Pourquoi rejoindre Best Western Rejoindre BWH HOTEL GROUP France, c'est intégrer une entreprise authentique, conviviale et engagée, où chaque jour est une nouvelle opportunité de grandir et de s'épanouir. Voici quelques raisons de nous rejoindre :Environnement convivial, bienveillant et formateur.Entreprise inclusive et engagée pour la diversité.Nombreux avantages sociaux (mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.). Accompagnement à l’intégration et progression de responsabilités progressive.Bien-être : Livraison de fruits frais 1 fois par mois. Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d'événements ponctuels. Télétravail : Possible2 jours/semaine (selon l'accord en vigueur).Parking gratuit/espace parking vélo.Welcome days/Best meeting.Nous vous proposons un environnement de travail où vous pourrez développer vos compétences, vous épanouir professionnellement et contribuer activement à notre succès collectif. Si vous êtes passionné.E par l'hôtellerie, doté.E d'un sens de l'écoute et d'une aisance relationnelle, rejoignez nous et devenez un acteur clé de notre aventure !📩 Intéressé(e) ? Envoyez nous votre candidature dès maintenant !

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