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À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-20

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2026-11-19
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Développeur ServiceNow – IA / ITSM (H/F)

Offre n : 3187Publié le : 31/03/2026 Fonction : DEVELOPPEURContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profilDéveloppeur ServiceNow – IA / ITSM (H/F)Description du poste : Paris | brExpérience : 6 ans minimumbr________________________________________brContexte de la missionbrDans le cadre du déploiement de solutions innovantes intégrant de l’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l’énergie) recherche un Développeur ServiceNow expérimenté.brLa mission s’inscrit dans une dynamique progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage IA à développer, mettre en production, puis industrialiser à plus grande échelle.br________________________________________brObjectifsbr• Développer et implémenter des cas d’usage IA appliqués à l’ITSM br• Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA br• Participer à la mise en production de premiers use cases br• Contribuer à l’industrialisation des solutions br________________________________________brVos missionsbrDéveloppement implémentationbr• Développer et configurer les solutions ServiceNow ITSM br• Implémenter des agents IA et des workflows automatisés (agentic workflows) br• Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows conversationnels) br• Intégrer les fonctionnalités Now Assist dans les processus ITSM brAutomatisation logique métierbr• Mettre en œuvre des mécanismes d’automatisation : bro création automatique de tickets bro catégorisation et routage bro suggestion de solutions via la base de connaissances br• Développer des workflows via Flow Designer, Business Rules et scripting JavaScript brCollaboration projetbr• Travailler en étroite collaboration avec les consultants technico-fonctionnels br• Participer à la traduction technique des besoins (user stories) br• Contribuer aux choix techniques et à l’amélioration continue des solutions brQualité deliverybr• Réaliser les tests unitaires br• Corriger les anomalies et optimiser les performances br• Produire la documentation technique br________________________________________brEnvironnement techniquebr• ServiceNow (ITSM) br• Virtual Agent / Now Assist br• Agents IA / automatisation des workflows br• Flow Designer / Business Rules / JavaScript br• Knowledge Management br• Méthodologie Agile / Scrum Compétences requises : Expériencebr• Minimum 6 ans d’expérience sur ServiceNow br• Solide expérience en développement ServiceNow ITSM br• Expérience sur Virtual Agent fortement appréciée brCompétences clésbr• Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows) br• Bonne expertise en JavaScript br• Expérience en développement de chatbots / flows conversationnels br• Capacité à implémenter des automatisations complexes br• Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request…) brAtoutsbr• Expérience ou exposition à Now Assist / IA ServiceNow br• Connaissance des mécanismes de classification, routage, knowledge management br• Expérience sur des projets d’automatisation avancée brSoft skillsbr• Autonomie et proactivité br• Esprit d’analyse et résolution de problèmes br• Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels br• Appétence pour les sujets innovants (IA)Contact :brMARC SOREL br26 rue Daubenton br75005 PARIS brTelephone : brFax : brE-mail : Répondre à cette offre Retour aux offres d'emploi

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