Responsable Qualité et Formation billetterie F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.

Filiale du Groupe CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d’accès, plan de communication, …

En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l’événement et lui faire vivre une expérience unique.

🚀 VOS MISSIONS :

Rattache(e) au Head of Promoter Service, vous participerez activement à l'amélioration du service et de ses pratiques.

Concrètement, le poste s'articulera autour de trois grands axes :

1. Standards de qualité & process

• Concevoir les standards de qualité billetterie et les référentiels de contrôle sur tout le cycle de vie de l'événement,
• Formaliser les process opérationnels (de la création à la clôture) et leurs points de validation
• Structurer une démarche d'amélioration continue à partir des erreurs récurrentes et de leurs causes racines.

2. Formation & pédagogie

• Produire les contenus de formation, modes opératoires et supports méthodologiques,
• Animer la montée en compétence des équipes (onboarding structuré et formation continue) sur les outils actuels (Promoter, Billetel, stack CTS), sur CoreConnect au rythme de son déploiement et sur les process du quotidien.
• Le poste porte aussi l'ownership de la bibliothèque de connaissances (Confluence) et l'animation d'une dynamique de partage de savoir et d'autoformation, pour réduire la dépendance au mentorat informel.

3. Qualité web & enrichissement des fiches (ES, E, Venue, Artistes)

• Mettre en place les standards et process d'enrichissement des fiches manifestations, salles et artistes (initiative déjà en cours à accompagner),
• Améliorer le référencement et la qualité de présentation des événements, au service de la conversion.

VOTRE PARCOURS ?

Formation supérieure Bac +4/5. Expérience sénior / expert en environnement billetterie, digital, e-commerce ou retail, sur des fonctions mêlant qualité de données / catalogue et formation.

Vous avez déjà structuré des référentiels qualité, formalisé des standards et conçu des dispositifs de formation. Une expérience de référent transverse, agissant sans lien hiérarchique, serait un réel atout.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR ?

• Forte culture qualité : structuration de process, formalisation de standards, pilotage d'indicateurs
• Compétences confirmées en ingénierie de formation : conception, animation et actualisation de supports
• Bonne compréhension des enjeux de billetterie, paramétrage, publication web, qualité de données et parcours d'achat
• Analyse et résolution de problèmes : causes racines, priorisation, plans d'action
• Leadership d'influence : embarquer sans lien hiérarchique
• Pédagogie, rigueur, autonomie
• Maîtrise professionnelle de l'anglais
• Maîtrise des outils digitaux, back-offices et reporting appréciée

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

S’immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des évènements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions…)

Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d’entreprise

Evoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s’améliorer

Si tu es prêt à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d’entrée !

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

• Poste basé à Paris.
• Télétravail 2 jours par semaine
• Titres restaurants
• Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique)