Responsable Support Consignes (H/F)

📦Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec près de 18 000 relais et 6 700 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.

L’offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon…

Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.

À travers DPDgroup, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste, Pickup est présent dans 30 pays, avec près de 140 000 points dans le monde.

🎯Le poste :

Dans un contexte de forte croissance de l'activité et du parc de consignes, le Responsable support consignes a pour mission de garantir la performance opérationnelle quotidienne du réseau tout en assurant la coordination des différents acteurs impliqués dans son exploitation.

Positionné comme relais du Responsable des Opérations, elle/il pilote l'activité courante, coordonne les équipes internes et prestataires, assure la qualité de traitement des demandes et contribue à la fiabilité globale de l’activité en consignes.

Dans ce cadre, les missions principales seront les suivantes :

Pilotage opérationnel :

Assurer le pilotage quotidien de l'activité opérationnelle liée à l'exploitation du réseau de consignes. Garantir une exploitation fluide et maîtrisée du réseau, sans dérive opérationnelle.

• Superviser l'activité du pôle RUN et du support externalisé.
• Suivre les volumes d'activité, les backlogs, les délais de traitement et le respect des engagements de service.
• Prioriser les actions et arbitrer les urgences opérationnelles.
• Identifier les risques de dérive et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Pilotage de la qualité et de la supervision :

Assurer la fiabilité du dispositif de supervision et le respect des standards de qualité. Être le garant de la robustesse du système opérationnel et de sa performance dans la durée.

• Piloter les dispositifs de contrôle et de supervision de l'activité.
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité.
• Challenger les écarts constatés et coordonner les plans d'action associés.
• Accompagner l'amélioration continue des processus de traitement.

Gestion des escalades opérationnelles :

Prendre en charge les situations complexes nécessitant une coordination renforcée. Résoudre rapidement les situations critiques tout en limitant leur impact sur l'activité.

• Gérer les incidents critiques ou à fort impact.
• Assurer l'interface avec les parties prenantes internes et externes lors des situations sensibles.
• Coordonner la résolution des blocages opérationnels.
• Garantir la bonne circulation de l'information et la mise en œuvre des décisions prises.

Coordination transverse :

Assurer la cohérence des actions entre les différentes parties prenantes. Garantir un fonctionnement transverse efficace et une exécution fluide des actions.

• Faire le lien entre les équipes opérationnelles, les pôles projets, transporteurs et amélioration.
• Veiller au suivi des actions et au respect des engagements pris.
• S'assurer du partage de l'information entre les différentes équipes.
• Participer à la coordination des projets ayant un impact opérationnel.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

🧠Profil :

Vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions opérationnelles, idéalement acquise dans les secteurs de la logistique, de la supply chain, de l'exploitation réseau, du service client ou dans un environnement multisites.

Une expérience du pilotage d'activité et du management fonctionnel serait appréciée.

Compétences

• Pilotage opérationnel
• Leadership
• Analyse et résolution de problèmes
• Organisation

Qualités personnelles

• Fiable et orienté résultats
• Pragmatique et orienté solutions
• Esprit collectif développé
• Excellentes capacités relationnelles
• À l'aise dans des environnements en forte évolution

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :

• CDI
• Poste à pourvoir à partir d’octobre 2026
• Salaire : 60 k€ brut annuel, comprenant une part variable de 10 % sur objectifs
• Les petits plus : carte restaurant, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l'égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2024 par le Top Employer Institute.