Responsable déploiement

PROTECTUS recherche un(e) Responsable Déploiement & Expérience Client - Healthcare (F/H) pour piloter la mise en œuvre de sa solution au sein des établissements de santé.

CDI – Aix-en-Provence / Marseille – Déplacements réguliers en France

PROTECTUS

PROTECTUS est une entreprise française à mission qui accompagne les établissements de santé dans leur transition des textiles à usage unique vers des solutions réutilisables, traçables et pilotées au juste besoin.

Notre modèle associe textiles techniques, services de lavage et de logistique, traçabilité RFID, data et solutions connectées EDGAR afin de proposer aux établissements une transition à la fois environnementale, économique et opérationnelle.

Dans le cadre de l’accélération de notre développement et du déploiement de PROTECTUS dans de nouveaux établissements de santé, nous créons aujourd’hui une fonction clé au sein de notre équipe :

Responsable Déploiement & Expérience Client.

Votre mission : transformer chaque nouveau projet en succès client

Une fois le projet commercial validé, vous en prenez la responsabilité opérationnelle jusqu’à sa mise en œuvre et sa stabilisation complète dans l’établissement.

Vous êtes le véritable chef d’orchestre du déploiement.

Vous coordonnez l’ensemble des acteurs internes et externes nécessaires à sa réussite : directions et équipes des établissements de santé, équipes soignantes, équipes commerciales et opérationnelles PROTECTUS, IT & EDGAR, partenaires de confection, blanchisseries et partenaires logistiques.

Concrètement, vous prenez notamment en charge le cadrage et le planning du projet, le recensement des porteurs et le dimensionnement au juste besoin, les dotations et tailles, la préparation et la traçabilité RFID des produits, la coordination du déploiement EDGAR, l’organisation des flux de lavage et de logistique, la formation et l’accompagnement des équipes ainsi que le suivi rapproché des premières semaines d’utilisation.

Vous suivez également les indicateurs permettant de mesurer la qualité du déploiement, l’adoption de la solution et la satisfaction du client.

Vous êtes la personne qui tient tous les fils du projet

Un déploiement PROTECTUS implique de nombreux interlocuteurs, informations et contraintes qui doivent avancer simultanément.

Votre rôle est de donner le rythme, anticiper, coordonner, relancer, prioriser et résoudre.

Vous savez faire avancer des équipes sur lesquelles vous n’avez pas nécessairement d’autorité hiérarchique.

Lorsqu’un imprévu apparaît, vous ne vous contentez pas de le constater : vous identifiez rapidement une solution, mobilisez les bonnes personnes et vous assurez de sa mise en œuvre.

Pour nous, un projet n’est pas réussi simplement parce qu’il a démarré à la date prévue. Il l’est lorsque la solution fonctionne, les équipes l’ont adoptée et le client est satisfait.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5, idéalement :

• école d’ingénieur, avec une appétence forte pour le client, les opérations et la gestion de projet ;
• école de commerce avec une spécialisation en gestion de projet, opérations ou supply chain ;
• Master universitaire en gestion de projet, opérations, supply chain, ingénierie ou management de la santé.

Nous restons néanmoins ouverts à d’autres parcours : votre capacité à gérer et réussir des déploiements complexes primera sur l’intitulé exact de votre diplôme.

Vous disposez idéalement de 3 à 7 années d’expérience en gestion de projet, déploiement opérationnel, opérations ou Customer Success dans un environnement B2B exigeant.

Une expérience dans la santé, la MedTech, le déploiement de solutions digitales ou techniques, les services aux établissements de santé, la logistique ou la supply chain constituera un véritable atout.

Vous n’avez en revanche pas besoin d’être spécialiste du textile : nous vous l’apprendrons.

Ce qui fera vraiment la différence

Vous êtes très dynamique, structuré(e) et autonome. Vous avez un fort sens du service client et aimez prendre la responsabilité d’un résultat.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément et de traiter de nombreux inputs sans perdre de vue les priorités.

Vous savez passer facilement d’une réunion avec une direction d’établissement à un échange très opérationnel avec des équipes soignantes, un technicien, une blanchisserie ou un logisticien.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, Excel, la data et les outils digitaux, sans nécessairement être un profil IT.

Vous aimez surtout le terrain, les gens et faire avancer les choses.

Un niveau d’anglais professionnel est souhaité. Le permis B et la disponibilité pour des déplacements réguliers en France sont indispensables.

Votre place chez PROTECTUS

Vous travaillerez en lien étroit avec notre Directeur National du Développement, notre Responsable IT & EDGAR ainsi qu’avec les équipes commerciales et opérationnelles et nos partenaires.

La répartition des responsabilités est simple :

L’équipe commerciale développe et gagne le projet.

Vous transformez la promesse en succès chez le client.

Vous rejoignez une entreprise en forte phase de développement, dans laquelle cette fonction est appelée à prendre une place importante à mesure que nous accélérons nos déploiements en France et à l’international.

Localisation : Aix-en-Provence / Marseille

Contrat : CDI

Déplacements : réguliers en France

• Prise de poste : dès que possible