CDD - Chargé projet et support H/F...
Emplacement
ClichyFrance
France
Contrat
À plein temps, Durée indéterminéeDate de publication:
2026-09-18Online to:
2026-11-17EUR 15.00 HOUR
CDD - Chargé projet et support H/F...
- Fondation de France
- France
- 2 heures il y a
Le poste de CDD - Chargé projet et support H/F La
Direction de l'action philanthropique oriente, accompagne et
conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des
missions d'intérêt général. Le pôle projet dans le département
Expérience et Qualité, rattaché à la Direction de l'Action
Philanthropique, traduit et met en œuvre de manière opérationnelle
dans les outils et processus notamment la relation et l'assistance
aux clients (fondations et porteurs de projets) de l'Action
Philanthropique et les collaborateurs de la direction sur les
outils. Il assure l'interface auprès des collaborateurs et des
clients de la direction pour garantir la bonne appropriation des
process, et des outils au service de la fluidité, de la qualité et
des délais du traitement des dossiers de la Fondation de France.
Dans le cadre de la transformation de ses outils métiers et du
déploiement d'un nouveau CRM Salesforce No profit en janvier, la
fondation de France a besoin de renforcer ses équipes dans
l'accompagnement des métiers pour la mise en œuvre des usages de
ces publics cibles. Continuer à améliorer la satisfaction
client des différents publics en pleine transition : à la fois
touchés par le changement d'outils et la valorisation de ce
changement mais aussi dans l'usage des anciens systèmes (prévus
dans les lots à venir) : qualité relationnelle, accès à la bonne
information, réactivité de réponse (support et formations). Vous
serez dans l'équipe en charge du support métier du nouvel outil
Salesforce auprès des métiers, des nouveaux process associés et de
leur bonne appropriation auprès des différents publics : soit une
centaine de collaborateurs internes et externes au siège et en
régions. Vous serez responsable de diagnostiquer les tickets
entrants, et en lien avec la cheffe de projet Lead support faire
évoluer le plan d'action si cela est nécessaire, et participez à la
démarche continue de la qualité relationnelle, des processus et des
formations. Vous serez notamment en charge des missions suivante :
Support utilisateur et accompagnement du changement Résoudre les
incidents des métiers en lien avec la DSI (diagnostic fonctionnel,
suivi des tickets et de leur résolution) : Qualifier les demandes ;
Résoudre les incidents fonctionnels ; Communiquer une solution à
l'utilisateurs ; Escalader vers la DSI lorsque nécessaire ; Assurer
le suivi jusqu'à la résolution. Garantir la qualité du support
utilisateurs : Vous assurez le support de Niveau 1 auprès des
utilisateurs et la remontée de tickets au Niveau 2 Trouver des
solutions avec les différents interlocuteurs pour les rassurer les
utilisateurs finaux et les accompagner dans un changement
structurel Vous assurer de l'adhésion des différents publics aux
nouvelles pratiques et processus Suivre l'application des processus
sur la phase de transition par les utilisateurs Le profil recherché
De formation Master 2, idéalement en gestion de projets d'une école
d'ingénieur ou de commerce. Vous avez une expérience en gestion de
projet, savez piloter des feuilles de route complexes et coordonner
efficacement les parties prenantes pour garantir l'atteinte des
objectifs dans les délais impartis. Relation client & service
support Une connaissance de Salesforce serait un plus Une
expérience en conduite du changement, en management des
organisations, ou en management des processus serait la bienvenue
Qualités : Être rigoureux dans le suivi des demandes Curiosité /
Envie de comprendre les utilisateurs dans les difficultés qu'ils
rencontrent Priorisation Sens du service et orientation client Sens
de la communication Aisance pour travailler en mode projet et en
équipe pluridisciplinaire Autonomie, responsabilité et initiative
Aisance avec les outils informatiques et de gestion Agilité,
adaptation aux évolutions (outils et processus) et orientation
solutions/ gestion de projet La Fondation de France, premier réseau
de philanthropie en France : Chacun de nous a le pouvoir d'agir
pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50
ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle
encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions
utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire
et durable. La Fondation de France a développé un savoir-faire
unique en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de
bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les
domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables,
recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977
fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12
000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à
l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la
générosité des donateurs. Rejoindre la Fondation de France : -
Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800
Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche. - Cadre forfait jour avec
14 jours de RTT et 25 CP par an - Charte de télétravail prévoyant
jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours sur site) -
Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 11
euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation -
Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de
développement des compétences tout au long de son parcours à la
Fondation de France L'entreprise Chaque jour, la Fondation de
France encourage les envies d’agir, avec un objectif : les
transformer en actions utiles et efficaces pour construire une
société plus digne et plus juste. De formation Master 2, idéalement
en gestion de projets d'une école d'ingénieur ou de commerce. Vous
avez une expérience en gestion de projet, savez piloter des
feuilles de route complexes et coordonner efficacement les parties
prenantes pour garantir l'atteinte des objectifs dans les délais
impartis. Relation client & service support Une connaissance de
Salesforce serait un plus Une expérience en conduite du changement,
en management des organisations, ou en management des
processus serait la bienvenue Qualités : Être rigoureux dans le
suivi des demandes Curiosité / Envie de comprendre les utilisateurs
dans les difficultés qu'ils rencontrent Priorisation Sens du
service et orientation client Sens de la communication Aisance pour
travailler en mode projet et en équipe pluridisciplinaire
Autonomie, responsabilité et initiative Aisance avec les outils
informatiques et de gestion Agilité, adaptation aux évolutions
(outils et processus) et orientation solutions/ gestion de projet
La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :
Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette
conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de
France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les
envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un
monde plus apaisé, solidaire et durable. La Fondation de France a
développé un savoir-faire unique en s'appuyant sur les meilleurs
experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de
terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux
personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture,
éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient
chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes,
en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit
grâce à la générosité des donateurs. Rejoindre la Fondation de
France : - Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide,
92800 Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche. - Cadre forfait
jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an - Charte de télétravail
prévoyant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours sur
site) - Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur
de 11 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la
Fondation - Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et
actions de développement des compétences tout au long de son
parcours à la Fondation de France
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