Business Analyst CRM - F/H

Descriptif de la société

INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!

Contexte de la mission

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst spécialisé dans les outils CRM (Client Relationship Management).

Intégré à une équipe IT fonctionnelle, vous interviendrez sur la gestion évolutive et corrective d'un outil CRM utilisé par des équipes métier, dans un environnement Agile et international.

Vos principales missions :

• Qualifier, analyser et prioriser les besoins exprimés par les équipes métier, en évaluant leur pertinence et leur faisabilité au regard de la stratégie applicative
• Superviser et contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles, en garantissant la bonne compréhension des besoins entre le métier et les équipes IT
• Piloter et exécuter la recette fonctionnelle sur la base des critères d'acceptance définis
• Coordonner et planifier les évolutions applicatives, y compris les évolutions de sécurité et d'infrastructure
• Organiser et animer la conduite du changement auprès des équipes impactées
• Concevoir et animer les sessions de formation utilisateurs, en produisant des supports adaptés et des aides en ligne
• Formaliser de manière synthétique les processus, idées et décisions de projet

• Solide maîtrise de l'analyse fonctionnelle et de la rédaction de spécifications
• Bonne connaissance des outils CRM et de leur usage en contexte IT/métier
• Pratique des méthodologies Agile (Scrum, Kanban ou équivalent)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Notions de SQL pour l'interrogation et la vérification de données
• Expérience en recette fonctionnelle et conduite du changement
• Anglais professionnel requis (échanges avec des équipes internationales)