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paris
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-18

Online to:

2026-11-17
EUR 15.00 HOUR

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Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F (IT)

Aleysia
France
6 heures il y a

Le contexteDans le cadre d?un projet de maintenance en condition opérationnelle, de support et d?évolution d?une solution CRM PEGA, nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F afin d?accompagner l?un de nos clients du secteur de la protection sociale et de la retraite complémentaire. Quelques éléments pour mieux comprendre l?environnement : Secteur d?activité : ? Protection sociale / Retraite complémentaire Organisation : Équipe d?assistance composée de prestataires techniques expérimentés, en interaction avec les Institutions de Retraites Complémentaires (IRCs) et les différents interlocuteurs du projet. Enjeux : Assurer le maintien en condition opérationnelle, le support fonctionnel et l?évolution des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing sur un environnement PEGA utilisé par un grand nombre d?utilisateurs. Ce que tu feras concrètementDans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à : ? Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. ? Co-rédiger et valider les User Stories, définir et hiérarchiser le backlog et participer aux cycles Agile. ? Paramétrer le CRM PEGA : parcours clients, fiches clients, distribution, routages et flux entrants/sortants. ? Participer à la configuration des solutions FAQ/Chatbot et Marketing. ? Participer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM PEGA et répondre aux sollicitations des Institutions de Retraites Complémentaires sur les volets fonctionnel et technique. Ton environnementTechnologies : PEGA CRM, FAQ/Chatbot, Marketing Compétences techniques : Architecture PEGA, intégration avec un SI extérieur, paramétrage et configuration de la solution, JavaScript Méthodologies : Agile Profil candidat: Le profil que nous recherchons3 à 7 ans d?expérience sur un poste similaire avec une expertise éprouvée de la solution PEGA. Expérience en déploiement / intégration et paramétrage de solutions CRM PEGA. Bonne maîtrise de l?architecture, des bonnes pratiques et des fonctionnalités standards de PEGA. Expérience dans la conception et la mise en ?uvre de processus métiers dans une solution CRM ainsi que dans l?intégration avec un écosystème SI extérieur. Une expérience sur des environnements de taille similaire, avec un grand nombre d?utilisateurs, est attendue. Une expérience dans le secteur de l?assurance, des mutuelles ou de la protection sociale est appréciée. Tu disposes également de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, ainsi que d?un bon sens du service et du client.

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