Emplacement

saint-denis
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-18

Online to:

2026-11-17
EUR 20.00 HOUR

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technicien informatique exploitation informatique Télécom & Réseaux - (IT)

QUALIS ESN
France
8 heures il y a

Contexte Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC. Missions principales Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Co Expérience recherchée Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision. Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services. Le. L Profil candidat: Les critères valorisent particulièrement : Les expériences similaires en centre de services. Les compétences techniques réseaux et télécoms. La connaissance du domaine fonctionnel. La qualité rédactionnelle. La compréhension du besoin et de l'exploitation N1. Pour maximiser la note de l'AO, je te conseillerais de viser en priorité un profil ayant déjà travaillé en : Centre de services N1, Supervision Réseau ou Télécom, Centre d'appels technique, Environnement SNCF, Orange, SFR, Bouygues, Free ou opérateur télécom

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