Job 1000 van 1000

Emplacement

avelin
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-18

Online to:

2026-11-17
EUR 15.00 HOUR

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technicien informatique support applicatif H/F (IT)

Grafton
France
3 heures il y a

Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Bar?ul - Dispo immédiate Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production Vos missions (N2) Prendre en charge les tickets N2 via Jira : diagnostic, configuration, intégrations Qualifier et escalader au N3 selon le process défini, tout en restant propriétaire du ticket (suivi, relances, tests des correctifs) Rédiger des réponses client claires et professionnelles et assurer un suivi régulier Documenter les incidents (repro, logs, impact) et alimenter la base de connaissance (Confluence) Contribuer à l'amélioration continue (REX, procédures) et au respect des SLA Profil recherché Expérience confirmée en support applicatif N2 (environnement de production / SLA) Très bonne maîtrise de Jira (tickets, workflows, priorisation) Capacité à analyser un incident : lecture de logs, reproduction, qualification sévérité/impact Atouts : connaissance des processus de facturation / facturation électronique Qualités : rigueur, calme, sens du service, excellente aisance rédactionnelle, esprit d'équipe Informations pratiques Lieu : Marcq-en-Bar?ul (présence sur site requise) Horaires : couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe) Démarrage : immédiat Équipe : intégration dans une équipe support de 6 personnes Profil candidat: Informations pratiques Lieu : Marcq-en-Bar?ul (présence sur site requise) Horaires : couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe) Démarrage : immédiat Équipe : intégration dans une équipe support de 6 personnes

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