Chef du Service Produit (Head of Product) H/F - CDD

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public de l’État, est chargée de la mission de service public consistant à favoriser l’accès du plus grand nombre aux vacances. L’ANCV met en œuvre cette mission au moyen d’un ensemble de services et d’aides (Chèques Vacances, Aides à l’action sociale etc …).

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques Vacances, attribués en 2025 à plus de 4,8 millions de salariés, d’agents publics ou de travailleurs non salariés, est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (familles et adultes isolés en situation de précarité, jeunes des quartiers populaires ou en insertion, seniors isolés ou en situation de perte d’autonomie, personnes en situation de handicap ou gravement malades, proches aidants, femmes victimes de violences, enfants et jeunes protégés... )

Ces aides sont mises en œuvre en partenariat avec plusieurs milliers d’associations, de collectivités territoriales et d’organismes sociaux. Ces différents programmes de solidarité ont permis le départ de 292 200 personnes en 2025.

Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, nous recherchons très activement un Chef du Service Produit (Head of Product) H/F, sous la responsabilité de notre Directeur de l'Offre, du Marketing et du Développement.

Les dates approximatives du CDD seraient de début octobre 2026 à septembre 2027, en fonction des absences de la personne remplacée.

Votre mission :

Vous assurez le pilotage du Service Produit de l'ANCV et garantissez la continuité de la stratégie et des activités produit pendant la période de remplacement.

Vous êtes responsable de la cohérence fonctionnelle, de l'évolution et de la performance des solutions numériques de l'Agence. À ce titre, vous pilotez les roadmaps produit, animez une équipe pluridisciplinaire et contribuez à l'amélioration continue des parcours utilisateurs, des offres Chèque-Vacances et des programmes d'action sociale.

Vous intervenez sur un périmètre riche et diversifié comprenant des parcours web et mobiles, des services destinés aux bénéficiaires (B2C) comme aux clients et partenaires (B2B), ainsi que des fonctionnalités front-office et back-office.

Vos principales responsabilités :

Stratégie produit

• Déployer la stratégie produit sur l'ensemble du périmètre confié et garantir la cohérence des parcours et services numériques.
• Promouvoir une approche centrée utilisateur fondée sur la compréhension des besoins, l'analyse des usages et la recherche de valeur pour les utilisateurs et l’ANCV.
• Veiller à la qualité de l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue des produits.

Pilotage des produits

• Piloter et suivre, avec les Product Owner (PO), les roadmaps produit en cohérence avec les priorités de l'Agence.
• Avec l’équipe (PO et UX Designer), recueillir, challenger et prioriser les besoins des directions métiers et des utilisateurs.
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des évolutions en collaboration avec la DSI et les prestataires IT et veiller à leur qualité, leur performance et leur adoption.

Management

• Manager et accompagner une équipe de 8 personnes composée de Product Owners (5), UX/UI Designers (2) et Digital Analyst (1).
• Développer les compétences, favoriser la coopération et diffuser les méthodes produit et les pratiques agiles.
• Organiser l'activité du service et contribuer à la montée en maturité produit de l'Agence.

Data et innovation

• Exploiter les données d'usage et les indicateurs de performance pour orienter les décisions produit.
• Développer une culture de pilotage par la valeur et les résultats.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue, d'automatisation et d'utilisation de l'intelligence artificielle.

Coordination transverse

• Animer la collaboration entre les directions métiers, la DSI et les partenaires.
• Préparer et animer les instances de gouvernance produit et les arbitrages associés.
• Assurer le reporting et la communication sur les priorités, les feuilles de route et les réalisations.
• Définir et piloter le budget du portefeuille produit

Le profil recherché :

• Formation supérieure de niveau Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, université ou équivalent) avec une spécialisation en management de produit, marketing digital, systèmes d'information, transformation numérique ou innovation.
• Expérience confirmée dans le pilotage de produits ou services numériques et le management d'équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des méthodes produit, des démarches UX, de l'analyse de données et des pratiques agiles.
• Capacité à définir des priorités, piloter des roadmaps et fédérer des acteurs métiers et techniques autour d'objectifs communs.
• Leadership, autonomie, esprit de synthèse, excellent relationnel et forte orientation utilisateur et résultats.