Emplacement

Beaune
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-17

Online to:

2026-11-16
EUR 20.00 HOUR

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Chargé(E) De Sav

À propos du posteNous recherchons un ou une Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre l'équipe d'Antiquaires et associés. Vous serez un interlocuteur(trice) clé de nos clients, avec pour mission d'assurer un suivi efficace des demandes après-vente et de garantir leur satisfaction.Ce poste est idéal pour une personne réactive, organisée, à l'aise dans la relation client et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes SAV des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communicationAnalyser les réclamations et identifier rapidement les solutions adaptéesAssurer le suivi des dossiers SAV, de l'ouverture jusqu'à leur résolutionGérer les retours, échanges, remboursements et éventuelles demandes de prise en chargeÊtre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en cas de problème avec leur commande ou leur produitCoordonner les demandes avec les équipes internes : commercial, logistique, achats et directionAssurer un suivi rigoureux des dossiers et tenir à jour les outils de gestion du SAVIdentifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations afin d'améliorer nos produits et nos processusVeiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation clientParticiper à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience clientProfil recherchéUne première expérience en SAV, service client, relation client ou administration des ventes est appréciéeExcellent sens du relationnel et goût du contact clientTrès bonne capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmesOrganisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanémentRéactivité et capacité à prendre des initiativesÀ l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/CRMEsprit d'équipe et bonne capacité à collaborer avec différents servicesUne attitude positive, professionnelle et orientée satisfaction clientCe que nous recherchons avant toutNous attachons autant d'importance à la personnalité et à l'état d'esprit qu'à l'expérience. Nous recherchons une personne impliquée, dynamique, autonome et ayant à cœur de trouver des solutions pour nos clients.ConditionsType d'emploi : CDIRémunération : De 2 000 € à 2 500 € net par mois selon profil et expérienceLieu du poste : En présentiel

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