Emplacement

Lyon
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-17

Online to:

2026-11-16
EUR 15.00 HOUR

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Consultant Itsm

EORIS
France
1 jour il y a

Informations généralesIntitulé du poste : Consultant ITSM - Intégration GLPI (AMOA/AMOE & Gestion de projet)Appellations équivalentes : Consultant fonctionnel ITSM, Consultant ITSM GLPI, Consultant AMOA/AMOE GLPI, Chef de projet ITSMEntreprise : EORISType de contrat : CDIStatut : CadreLocalisation : Lyon - déplacements clientsContexte et raison d'être du posteEORIS accompagne les entreprises privées et les organismes publics dans la mise en place, l'exploitation et l'amélioration continue de leur système de gestion des services informatiques (ITSM / ESM) autour de la solution open source GLPI.Dans le cadre du développement de son activité d'intégration GLPI, EORIS recherche un Consultant Fonctionnel ITSM / GLPI capable de porter la double casquette AMOA (assistance à maîtrise d'ouvrage : recueil et cadrage du besoin métier) et AMOE (assistance à maîtrise d'oeuvre : traduction du besoin en paramétrage de la solution), tout en assurant la gestion de projet côté client.Le poste est au coeur de la relation entre le client et l'équipe technique EORIS. Le consultant est l'interlocuteur privilégié qui recueille les besoins, conçoit la réponse fonctionnelle, pilote le déploiement, forme les utilisateurs et accompagne l'adoption de la solution dans le respect des bonnes pratiques ITIL.Missions principalesRecueil et cadrage du besoin client (AMOA)Conduire les ateliers de recueil du besoin auprès des directions métier et des DSI (privé et public)Analyser les processus de gestion des services existants et identifier les axes d'améliorationFormaliser les besoins sous forme d'expressions de besoin, de cahiers des charges et de spécifications fonctionnellesTraduire les enjeux métier en cas d'usage exploitables par la solution GLPICadrer le périmètre, les priorités et les critères de réussite du projet avec le clientRédiger les matrices de conformité (exigence métier vers fonctionnalité GLPI)Conception et paramétrage de la solution (AMOE)Concevoir l'architecture fonctionnelle de la solution GLPI (arborescence des entités, droits, profils)Paramétrer les processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, catalogue de servicesConfigurer la gestion des actifs (inventaire, parc, contrats, licences)Mettre en oeuvre les pluginsModéliser les workflows d'approbation et les automatismes (règles métier, notifications, escalades)Rédiger les spécifications techniques et les dossiers de paramétrageRéaliser les recettes fonctionnelles et accompagner la mise en productionGestion de projetPiloter les projets d'intégration GLPI de bout en bout, du cadrage à la mise en productionÉlaborer et suivre le planning, le budget, les charges et les jalonsCoordonner les intervenants EORIS (intégrateurs, administrateurs, développeurs) et les référents clientAnimer les comités de suivi et les comités de pilotageGérer les risques, les points de blocage et les demandes de changementProduire les comptes rendus, les tableaux de bord d'avancement et les livrables projetGarantir le respect des engagements de délai, de qualité et de coûtAccompagnement fonctionnel et conduite du changementAccompagner les équipes client dans l'appropriation de la solution GLPIDéfinir et déployer les processus de gestion des services alignés sur ITILConseiller le client sur l'organisation du support et la structuration du service deskÉlaborer les plans de conduite du changement et mesurer l'adoptionAssurer un rôle de conseil sur l'amélioration continue des processusFormation des clientsConcevoir les supports de formation (utilisateurs, techniciens, administrateurs)Animer les sessions de formation en présentiel et à distanceFormer les administrateurs client à l'autonomie sur la solutionRédiger la documentation utilisateur et les guides de prise en mainÉvaluer la montée en compétences et adapter les parcours de formationSupport fonctionnel et amélioration continueAssurer le support fonctionnel de niveau 2/3 sur les instances clientTraiter les demandes d'évolution et les optimisations de paramétrageProposer et mettre en oeuvre les évolutions dans une logique d'amélioration continue (ITIL CSI)Assurer une veille sur les évolutions de GLPI et de son écosystème de pluginsCertificationsLes certifications suivantes constituent un atout et sont valorisées. EORIS accompagne la montée en certification de ses consultants.ITIL v4 FoundationITIL v4 (modules intermédiaires) Apprécié (Managing Professional, Create Deliver & Support)Certification gestion de projetPRINCE2,PMP,ou équivalent Agile / ScrumProfil recherchéFormation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet (Bac+3 à Bac+5)Expérience de 2 ans minimum sur un poste de consultant ITSM, AMOA/AMOE ou intégrateur d'outil de gestion de servicesExpérience de la solution GLPI (ou d'un outil ITSM équivalent : ServiceNow, EasyVista, iTop) fortement souhaitéeConnaissance du référentiel ITIL et de la gestion des services informatiquesExpérience de la relation client et de la conduite de projetLa connaissance des spécificités du secteur public (marchés publics, contraintes réglementaires) est un plusQualités attendues : sens du service, pédagogie, autonomie, capacité d'analyse, rigueur et goût du travail en équipe.Éléments complémentaires de rémunération : de 36 000 à 50 000 €Avantage :Transport en communCarte ticket restaurant

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