Emplacement

1st arrondissement of Lyon
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-17

Online to:

2026-11-16
EUR 15.00 HOUR

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Référent de la qualité de l’écrit F/H

VILLE DE LYON
France
1 jour il y a

En lien étroit avec le responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit, vous participez à la mise en &oelig;uvre de la démarche qualité des écrits, à l'animation du réseau dédié et à l'amélioration continue des communications adressées aux usagers. À ce titre, vous assurez les missions suivantes : <ul><li>Animer et développer la démarche de qualité des écrits : Pilotage du réseau transversal dédié à la qualité des écrits et diffusions des bonnes pratiques en termes de communication écrite claire, cohérente et accessible (notamment la méthode FALC).</li><li>Accompagner et former les équipes : Conseils aux directions dans la production d'écrits de qualité et contribution à la montée en compétences des acteurs du réseau.</li><li>Garantir la qualité des réponses adressées aux usagers (qualité rédactionnelle, cohérence et harmonisation des réponses quels que soient les canaux de communication utilisés) et assurer la rédaction des accusés de réception.</li><li>Assurer le suivi et la coordination du traitement des demandes :  Suivi de l'avancement des signalements et des demandes, respect des délais et de la continuité du traitement des dossiers.</li><li>Contribuer au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue : Participation au suivi de l'activité, au reporting et aux instances de travail, contribution à l'amélioration des procédures et outils, et suppléance du responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit en son absence.</li></ul>
Vous êtes une personne disposant d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une maîtrise affirmée des techniques de communication écrite, avec une sensibilité aux démarches de rédaction claire et accessible (FALC). Vous possédez une bonne connaissance des collectivités territoriales, du fonctionnement de la Ville de Lyon et des enjeux de la relation aux usagers. Vous savez animer et fédérer un réseau transversal, accompagner et former des interlocuteurs variés, et travailler en mode collaboratif et partenarial. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un bon sens de l’organisation, tout en démontrant esprit d’initiative, discrétion professionnelle et engagement au service de la qualité des écrits et de la relation aux usagers. 
Forte de son histoire millénaire, d’un patrimoine commun riche et d’une culture unique, la Ville de Lyon est reconnue comme la capitale de la gastronomie et classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Marquée par de nombreuses personnalités, qui ont fait sa réputation, comme Auguste et Louis Lumière, la mère Brazier, Paul Bocuse, Antoine de Saint-Exupéry, Jean Moulin…, Lyon bénéficie d’une situation géographique idéale en France et en Europe. Vous apprécierez sa qualité de vie, son dynamisme et l’ensemble des services proposés sur son territoire. Entre Rhône et Saône, Lyon est une ville où il fait bon vivre et travailler ! C’est notamment grâce à l’engagement de nos professionnels qui chaque jour agissent pour améliorer la vie des lyonnais et des lyonnaises : de l’entretien des espaces publics aux services administratifs, de la sécurité à la santé, de l’accueil des enfants à celui des aînés… Rejoignez nos équipes engagées au service de l’intérêt général pour construire une ville qui vous ressemble !

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