Manager d'équipe relation client

Dans le cadre du développement d’un site en forte croissance, nous recrutons, pour encadrer une équipe de conseillers activités de relation client à forte valeur ajoutée, dans un environnement assurance et assistance, impliquant le traitement de situations complexes à dimension réglementaire, un(e) :

Manager d’Équipe Relation Client (H/F)

📍 Lille

Le poste s’inscrit dans un environnement en construction, avec un enjeu fort de structuration managériale et de montée en performance.

Vos missions :

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de conseillers
• Installer un cadre managérial structurant (rituels, pilotage, organisation)
• Développer une dynamique d’équipe forte (animation, engagement, émulation)
• Piloter la performance (qualité, productivité, engagement)
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Contribuer activement à la structuration du site de Lille

Votre profil :

• Expérience confirmée en management d’équipe en relation client
• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser une équipe
• Forte orientation performance et qualité
• Excellente communication orale et écrite
• Une exposition aux environnements juridiques ou assurantiels est un plus (non indispensable)

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un rôle clé dans la construction d’un site en développement
• Un environnement responsabilisant, avec un réel impact managérial
• Une dynamique d’équipe forte à structurer et faire grandir

💰 Rémunération : Package global jusqu’à 37 K€ (fixe + variable + intéressement + participation)

🎁 Mutuelle prise en charge à 65%, transport à 70%, CSE (chèques vacances, CESU, billetterie)

Vous recherchez un rôle opérationnel avec un fort enjeu managérial et souhaitez vous investir dans un projet en construction ?

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