Analyste Support Fonctionnel H/F

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous êtes garant(e) de la valeur, de la performance et de la cohérence de plusieurs produits SI tout au long de leur cycle de vie.

À la croisée des métiers, de la DSI et des éditeurs, vous veillez à proposer des solutions fiables, utiles et alignées avec les besoins utilisateurs.

🧩 Vos missions

🔧 Maintien en condition opérationnelle (80%)

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents
• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications
• Gérer le paramétrage et l’exploitation des traitements clés (ex : quittancement)
• Piloter la relation avec les éditeurs (suivi, comités, priorisation)
• Analyser les usages et mettre en place des actions d’amélioration continue
• Assurer une veille : fonctionnelle (nouvelles versions), métier (besoins utilisateurs), technologique (évolutions éditeurs)

🧠 Pilotage et évolution produit (20%)

• Définir la vision produit en lien avec la stratégie SI
• Recueillir et prioriser les besoins utilisateurs
• Construire et piloter la roadmap
• Animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement
• Maintenir la documentation fonctionnelle

🎓 Bac +5 avec 4 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

✅ Compétences clés

• Support applicatif et gestion des incidents
• Suivi d’exploitation et qualité de service
• Paramétrage d’applications métiers
• Connaissances SQL
• Analyse des besoins & rédaction de spécifications
• Pilotage de projets / déploiements
• Animation transverse (métiers, IT, éditeurs)

🌟 Qualités attendues

• Sens du service & orientation utilisateur
• Rigueur et sens des priorités
• Aisance relationnelle
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Goût du travail en transverse

⭐ Pourquoi nous rejoindre ?

• Rôle clé au cœur du SI et des enjeux métiers
• Environnement collaboratif et transversal
• Produits concrets avec un impact direct sur les utilisateurs