Emplacement

Paris
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-17

Online to:

2026-11-16
EUR 15.00 HOUR

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Lead Run Team H/F

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France
2 jours il y a

Mission principaleLe Lead Run Team L1 est responsable de la supervision opérationnelle des activités de support niveau 1. Il garantit la continuité de service, la qualité de traitement des incidents et des demandes, ainsi que la qualité de la relation avec les utilisateurs finaux.Il joue un rôle clé dans l’interface entre les équipes Run L2 et les parties prenantes métiers. Il est entre autres en capacité de router un incident vers le "bon" L2 qui selon les périmètres ne sont pas les mêmesResponsabilités principalesPilotage opérationnel L1Superviser l’activité quotidienne du support L1 (tickets, incidents, requêtes)Assurer le respect des SLA / SLO (temps de réponse, résolution, qualité)Prioriser et orchestrer le traitement des incidents critiquesMettre en place et suivre les KPIs opérationnelsGestion des escaladesOrganiser les flux entre L1 → L2Qualifier les incidents avant escalade => Objectif de router versle L2 adéquatAssurer le suivi jusqu’à résolutionAmélioration continueIdentifier les irritants récurrentsContribuer à l’industrialisation du run (automatisation, playbooks)Participer à l’amélioration des outils de monitoringAlimenter la base documentaireGestion de l'équipeEncadrer l’équipe L1 (planning, montée en compétence, coaching)Animer les rituels (daily, weekly ops review)Assurer la communication avec les parties prenantesCompétences requisesBonne compréhension des architectures data / AI / MLOpsConnaissance des environnements cloud (idéalement Amazon Web Services)Outils de monitoringGestion des ticketsNotions sur LLM, agents, pipelines data, gateway...Gestion de centre de service / runPilotage et suivi SLA / KPIGestion des incidents et problèmesCoordination multi-équipes

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