Alternance - Assistant Repair & Care (H/F)

LA MAISON

Maison de Haute Joaillerie parisienne fondée en 2005 par Valérie Messika, Directrice Artistique de la marque, Messika réinvente les codes de la joaillerie moderne en insufflant mouvement et liberté au diamant.

Depuis les années 1970, Valérie Messika évolue dans l’univers du diamant, où elle développe une connaissance instinctive et une vision contemporaine.

À l’origine de l’iconique collection Move et des créations de Haute Joaillerie, la Maison s’impose comme une signature singulière du luxe international.

Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) Assistant Repair & Care dans le cadre d’une alternance à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.

POSTE & MISSIONS

Au sein du Service Repair & Care, vous aurez en charge la réception, le suivi et la facturation des réparations de nos produits. Vous serez garant de l’excellence du service rendu à nos clients.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Réception & Enregistrement des demandes :

• Réception physique des bijoux à réparer ;
• Enregistrement des bijoux à réparer ;
• Saisie informatique des données dans M3.

Diagnostic & Traitement des demandes :

• Evaluation et orientation du diagnostic de la réparation ;
• Définition des partenaires concernés ;
• Préparation et communication des devis au client ;
• Passation de commandes produits finis ou de composants ;
• Contrôle et validation de la qualité des prestations réalisées ;
• Réalisation des retours produits au client.

Suivi des demandes :

• Suivi des problèmes techniques du SAV ;
• Coordination des divers acteurs impliqués (partenaire traitant les réparations, contacts boutiques, équipes internes, etc.) ;
• Gestion des litiges.

PROFIL

Actuellement en formation en bac +2/3, vous avez une appétence pour l'administratif et la relation clientèle.

Pour réussir à ce poste, vous devez bénéficier des compétences suivantes :

• Très bon sens relationnel, bonne écoute,
• Esprit d’équipe, bonne humeur,
• Rigueur et très bon sens de l’organisation,
• Dynamisme et réactivité.

Messika promeut la diversité et valorise les différences et singularités de ses Talents, sources d’innovation et d’enrichissement collectif. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.