Chargé de clientèle H/F

BIENVENUE CHEZ GHD !

ghd (Good Hair Day) est la marque professionnelle qui a révolutionné l’électrobeauté.

Depuis plus de 20 ans, nous créons des outils de coiffage haut de gamme où design iconique, innovation technologique et respect du cheveu ne font qu’un.

Utilisée et recommandée par les coiffeurs, les créateurs de contenu et les célébrités du monde entier, ghd est devenue une véritable love brand, portée par une communauté de passionnés.

Rejoindre ghd, c’est intégrer une équipe engagée, créative et animée par un objectif commun : donner à tous la confiance d’un « Good Hair Day ».

Nous valorisons la collaboration et la créativité, où le travail collectif crée l’extraordinaire.

VOTRE MISSION

Imaginez un univers où chaque consommateur est traité avec une attention personnalisée. Où chaque interaction est l'occasion de renforcer un lien de confiance.

Notre volonté de satisfaire est claire : nous cherchons à offrir un service sur-mesure à notre clientèle.

Si vous comprenez la valeur de chaque relation avec nos consommateurs - basée sur le respect, l’écoute active et l'engagement - et que vous aspirez à offrir un service qui va au-delà des attentes, alors votre place est parmi nous !

Chez ghd, les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Vous aurez notamment pour missions de :

• Gérer les relations consommateurs : en répondant aux demandes via différents moyens de communication (téléphone, logiciel de service clients) de manière professionnelle et bienveillante.
• Apporter des conseils et solutions adaptés à nos consommateurs : en répondant aux problématiques de manière efficace et autonome.
• Incarner la marque : en faisant de chaque interaction une expérience unique pour nos consommateurs.
• Assurer la gestion des SAV pour tous les types de clients.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Une personne ayant le sens de l’écoute et du service
• Vous êtes de nature autonome & curieux.se, organisé.e et force de proposition
• Une première expérience réussie au sein d'un service client
• Un niveau d’anglais courant et/ou dutch serait un plus

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un environnement de travail stimulant
• Des attentions du quotidien : carte titres restaurant, participation aux frais liés au télétravail, jours enfants malades, jour de déménagement, jour anniversaire, journée caritative, etc.
• Des paniers de fruits frais chaque semaine au bureau.
• Des avantages exclusifs sur les produits ghd.
• Un accès à la plateforme HelloCSE, offrant de nombreuses réductions et avantages.
• Une participation aux résultats de l’entreprise, reflétant votre contribution aux performances du groupe.