Responsable Opérations & Support H/F

Responsable Opérations & Support (H/F)

Vous pilotez la mise en place des nouveaux points de vente, les interventions, les achats et le support client.

CDI, temps plein • Valence (26), présentiel, 1 ou 2 jours de télétravail possibles à discuter

QUI SOMMES-NOUS

MonCasierFrais conçoit, fabrique et installe des casiers réfrigérés connectés pour la vente alimentaire automatisée et le click & collect. Ce sont nos clients, producteurs, commerçants et restaurateurs, qui les exploitent, avec plus de 140 points de vente en activité partout en France et en Europe.

PME indépendante en pleine croissance basée à Valence, nous maîtrisons toute la chaîne en interne : électronique embarquée, régulation du froid, paiement, logiciel, installation et SAV. Nous fonctionnons en équipe réduite : chaque personne est responsable de son périmètre de bout en bout, sans couche intermédiaire.

LE POSTE

La mise en place d'un nouveau point de vente demande de planifier une livraison, de coordonner une installation, de former les clients, puis de maintenir l'équipement. Ce travail est aujourd'hui réparti entre les fondateurs et l'équipe technique. Il revient désormais à une seule personne.

Vous décidez de la date et des conditions de livraison de chaque point de vente, vous tenez le planning des techniciens et des prestataires, vous gérez les achats, les expéditions et les stocks, et vous répondez aux clients qui ont besoin de support.

C'est un poste hybride : une partie du temps en pilotage et planification, au téléphone et sur les outils, l'autre partie dans l'atelier ou sur le quai.

VOS MISSIONS

Mise en place des nouveaux points de vente

• Piloter la mise en place de chaque nouveau point de vente, de la signature à la mise en service

• Gérer le planning de livraison en fonction de la production et des contraintes du client

• S'assurer que tout est en place avant l'intervention : documents signés, accès au site, disponibilité du client, prérequis techniques et électriques

• Coordonner la production, le transport, les techniciens et les prestataires autour de la date retenue, et tenir le client informé

Coordination des installations et interventions SAV

• Organiser les semaines des techniciens internes : planning des installations et des interventions, regroupement géographique, logistique de déplacement

• Assurer le suivi de mission : compte-rendu, pièces consommées, points restants

• Cadrer les missions confiées aux électriciens et techniciens externes partout en France : rédiger le brief, envoyer les pièces, valider le résultat à distance, éviter un déplacement interne quand c'est possible

Achats, expéditions et stocks

• Acheter le matériel et les pièces détachées : demandes de devis, comparaison et suivi des fournisseurs, passation et réception des commandes

• Réserver les transporteurs et suivre les livraisons jusqu'à la réception

• Préparer les expéditions et charger les armoires dans les camions avec l'équipe atelier

• Tenir l'inventaire des pièces et consommables à jour, anticiper les réapprovisionnements et éviter les ruptures

• Suivre les coûts d'achat et de SAV par intervention et proposer des optimisations

Support client

• Traiter les appels et les tickets support : diagnostic à distance, résolution ou escalade à l'équipe technique

• Qualifier les problèmes remontés et les transmettre à l'équipe de développement de façon reproductible (contexte, logs, étapes)

• Suivre les tickets jusqu'à la clôture et tenir le client informé

• Rédiger et maintenir la documentation d'autodépannage client (guides, FAQ, procédures pas à pas)

Le périmètre évoluera avec la croissance : indicateurs de déploiement et de support (délai de mise en service, délai de réponse, taux de résolution à distance), structuration d'un réseau de partenaires techniques, amélioration continue des procédures.

NOS OUTILS

Les tâches répétitives sont automatisées dès que c'est possible et les outils sont développés en interne.

• Un ERP unique pour les commandes, la production, les interventions, les stocks, les achats et la facturation, avec des modules développés en interne pour le terrain : planning des installations, états des lieux sur mobile, étiquettes et bons de transport

• Télémétrie des armoires et support assisté par IA pour diagnostiquer à distance

• Une équipe de développement sur place, qui adapte les outils quand ils font perdre du temps

LE PROFIL RECHERCHÉ

Nous cherchons quelqu'un d'autonome, qui sait faire tourner un périmètre seul et venir chercher de l'aide au bon moment. Quelqu'un que la technique intéresse vraiment, curieux de comprendre comment fonctionne le matériel, rigoureux et attentif au détail.

Indispensable

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste mêlant coordination opérationnelle et relation client technique : exploitation, logistique, planification d'interventions, SAV d'équipements ou service client B2B technique

• Sens de l'organisation : tenir un planning qui change souvent et suivre plusieurs dossiers en parallèle

• Aisance technique concrète : vous savez lire un schéma électrique simple, comprendre un diagnostic à distance et expliquer une manipulation par téléphone à quelqu'un qui n'est pas technicien

• Écrit clair et structuré, en français : vous rédigez des procédures que quelqu'un d'autre peut suivre sans vous

• À l'aise avec un ERP, un outil de ticketing et les outils numériques en général

• Permis B

Apprécié

• A l'aise en Anglais écrit

• Expérience du froid commercial, de la distribution automatique, des bornes ou automates connectés, ou de l'électrotechnique

• Habilitation électrique ou attestation d'aptitude fluides frigorigènes (ou intéressé pour la passer, nous finançons)

• Expérience de gestion d'un réseau de prestataires ou de sous-traitants

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un périmètre entier à prendre en main, avec une vraie marge de décision et un contact direct avec les fondateurs et l'équipe technique

• Vous créez la fonction opérations & support dans une entreprise qui grandit vite : le poste évoluera avec elle, jusqu'à l'encadrement des prochains arrivants

• Vous n'êtes pas seul sur le support : l'équipe technique prend le relais en cas de congés, de pic d'appels, etc

• Une prime d'intéressement aux résultats de l'entreprise : vous participez directement à ce que vous contribuez à construire

• Des outils modernes et une direction qui investit dans l'automatisation du travail

• Formation aux produits et aux bases du froid en interne, certifications financées (fluides frigorigènes, habilitation électrique, CACES si besoin)

• Rémunération : 35 à 40 k€ brut de fixe selon expérience, variable sur objectifs, mutuelle, matériel fourni