Franchise Success Manager - Secteur loisir

Nous recherchons 2 Franchises Success Manager - Un parlant français et Anglais et l'autre parlant espagnol !

A propos d’EVA

Pionnier de la VR en déplacement libre, EVA invente le sport du XXIe siècle à travers des arènes de jeu physiques propulsées par une technologie unique au monde et des compétitions esport du futur.

Avec plus de 80 salles franchisées dans 11 pays, EVA révolutionne la VR, le jeu vidéo et le sport. Déjà solidement implantée en France, nous accélérons notre développement à l’international, notamment en Espagne, en Allemagne et au Middle East.

Au cœur des arènes EVA, les joueurs évoluent librement sur plus de 500 m², équipés de casques VR, pour vivre une expérience immersive mêlant esport et véritable effort physique.

Au-delà des jeux de tir compétitifs, EVA élargit aujourd’hui son univers avec de nouveaux jeux comme The Lapins Crétins: Color Chaos et EVA Karting GP, afin de séduire un public plus familial et accessible aux non-initiés du gaming.

Portée par ses 3 fondateurs, une équipe de 80 collaborateurs et 35M€ levés, EVA poursuit une ambition forte : atteindre 100 salles ouvertes dans le monde d’ici fin 2026.

• Aftermovie PGW 2025
• Trailer EVA Karting GP
• Trailer The Lapins Crétins : Color Chaos
• Trailer du jeu After-H
• A propos d’EVA
• Site franchises

Contexte du poste

Dans un réseau en pleine expansion, nos franchisés ont besoin d'un partenaire terrain qui sache les pousser, les convaincre et les embarquer — pas juste les suivre. Tu rejoins la team CSM et deviens le référent de ton portefeuille de franchises : coach, analyste, et ambassadeur exigeant de nos standards.

Chez EVA, les outils et les process se construisent en même temps qu'on les utilise. Tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire — tu identifies ce qui coince, tu proposes, et tu passes à l'action.

Tes missions

-Suivi & pilotage de la performance

• Suivre les KPIs clés de ton portefeuille (CA, taux de remplissage, NPS…)
• Identifier les écarts, créer les alertes pertinentes et partager les analyses
• Dégager les leviers d'optimisation et proposer des plans d'action concrets

-Accompagnement & coaching des franchisés

• Aller sur le terrain régulièrement pour comprendre, challenger et embarquer (jusqu'à 4 jours/semaine, France & international)
• Tenir une posture forte face aux franchisés : savoir dire les choses, défendre une position, sans casser la relation
• Accompagner les franchisés dans leur montée en compétence business et opérationnelle
• Proposer des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client et les résultats

- Audit & montée en puissance du réseau

• Réaliser des audits de performance réguliers des arènes (physiques et à distance)
• Garantir la bonne exploitation des outils, services et guidelines EVA
• Accompagner les phases critiques : ouverture, saison haute, baisse d'activité…
• Diffuser les bonnes pratiques et les success stories inspirantes au sein du réseau

- Feedback & amélioration continue

• Remonter les insights terrain aux équipes internes (CSM, Produit, Support)
• Être force de proposition pour faire évoluer les outils et les process — et piloter des projets en autonomie
• Contribuer à la structuration des contenus d'aide et de formation

Pourquoi rejoindre EVA maintenant ?

EVA est dans une phase d'accélération rare : le réseau double, les marchés internationaux s'ouvrent, et les équipes se structurent à mesure qu'on avance. Ce poste, c'est une rampe de lancement.

En 18 mois chez EVA, tu connais le réseau mieux que quiconque, tu as construit une expertise terrain unique sur le pilotage de franchise, et tu as les cartes en main pour évoluer vers des responsabilités plus larges - développement international, gestion de succursales ou rôle transverse sur la structuration du réseau.

Si tu veux un poste où tout est déjà cadré, ce n'est pas pour toi. Si tu veux construire dans un environnement opérationnel qui évolue vite, tu es au bon endroit.

Package & conditions

• Rémunération : 38 000 – 45 000 € brut/an (fixe + variable sur performance)
• Localisation : Île-de-France préférable
• Déplacement allant jusqu'à 4 jours par semaine en France & ponctuellement à l'international
• Contrat : CDI
• Évolution : Responsabilités élargies à mesure que le réseau grandit
• Environnement: Start-up en forte croissance, équipe soudée, culture orientée impact

Le profil recherché

Tu as 2 à 3 ans d'expérience, tu es mature et tu as du leadership. Tu n'attends pas qu'on te donne les réponses — tu vas les chercher.

• Tu analyses vite, tu décides, tu passes à l'action — en apprenant de tes erreurs
• Tu sais tenir une conversation difficile avec un franchisé senior sans perdre pied ni la relation
• Le manque de process ne te freine pas — il te donne envie de les créer
• Tu arrives avec des solutions, pas des problèmes — et tu sais convaincre pour les faire avancer
• Tu as la niaque : l'envie d'aller plus loin, de progresser vite, de laisser ta marque
• Première expérience en account management, gestion de réseau, conseil, hôtellerie / restauration ou développement retail. Une expérience en réseau de franchises est un plus.
• Mobilité : déplacements réguliers en France (ponctuellement à l'international) — localisation Île-de-France préférable mais télétravail envisageable sous réserve de présence hebdomadaire au siège les 6 premiers mois.
• Français et Espagnol obligatoire
• ou Français et anglais obligatoire.
• L'allemand est un plus mais pas obligatoire pour ce poste
• Bac +5

Le process de recrutement

1. Échange téléphonique avec Claire, Talent Acquisition Manager
2. Entretien physique avec Mélanie, Head of Customer Success Management, incluant une mise en situation
3. Entretien avec Arthur, Deputy Head of Network