Chef de projet technique/CSM | SaaS/B2B | Fintech | H/F

À propos de l’entreprise :

Rejoignez une entreprise innovante et pionnière dans son secteur, spécialisée dans la digitalisation des processus financiers et réglementaires. Avec une équipe à taille humaine d’une quinzaine de collaborateurs, cette société se positionne comme un acteur clé sur un marché en pleine expansion, travaillant en étroite collaboration avec les régulateurs pour établir de nouvelles normes technologiques.

Leur ambition ? Devenir une brique technologique incontournable pour les grands comptes du secteur financier.

À propos de poste :

Rattaché(e) aux équipes de direction et travaillant en binôme direct avec les commerciaux, vous êtes le/la garant(e) de la réussite technique et opérationnelle de vos clients dès la signature du contrat. Vous intervenez sur des environnements à forte valeur ajoutée où la qualité de service, le dynamisme et la rigueur d'exécution sont indispensables.

Missions Principales

1. Gestion de Projets & Onboarding Technique (50%)

Vous pilotez de bout en bout la phase critique d'intégration et de démarrage de la solution chez les nouveaux clients :

• Accompagnement technique : Guider les équipes clientes dans le déploiement de leurs API et des briques SaaS. Être capable d'analyser, de diagnostiquer et de résoudre les anomalies complexes du quotidien (ex: dysfonctionnements d'intégration liés aux navigateurs, spécificités web mobile vs desktop, flux de données).
• Pilotage et formalisme : Planifier les étapes clés, animer les ateliers de cadrage, concevoir et structurer les reportings d'avancement, et assurer une gestion rigoureuse des risques auprès de grands comptes exigeants.

2. Customer Success (30%)

En binôme permanent avec les Sales, vous assurez la pérennité et la croissance des comptes :

• Suivi de performance : Analyser les indicateurs de production et les reportings produits pour s'assurer de la parfaite rentabilité et de la performance des cas d'usage chez les clients.
• Growth & Gouvernance : Préparer et co-animer les comités de pilotage stratégiques. Détecter les signaux faibles et identifier proactivement les opportunités d'extension de comptes (Upsell / Cross-sell).

3. Interface Technique & Amélioration Produit (20%)

• Collaboration interne : Traduire les problématiques terrain complexes en spécifications claires pour les équipes Tech internes et/ou le Service Delivery Manager.
• Remontée de feedback : Centraliser et structurer les retours d'expérience clients afin d'enrichir la roadmap produit et de maximiser la satisfaction utilisateur.

Package

• Salaire : 50K€ à 60K€ selon expérience et profil
• Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Transports, pris en charge à 50%.
• Statut : Cadre, forfait annuel de 218 jours.
• Full présentiel - Locaux proche La Défense.

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien de découverte (Visio) avec le DG.
• Étape 2 : Visios avec le CPO/CTO et PM
• Etape 3 - Entretien Stratégique & Fit (Présentiel - Obligatoire) : en 2 temps selon disponibilités des interlocuteurs (Président + Équipe de direction).

Profil Recherché & Compétences Clés

• Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Ingénieur ou équivalent scientifique/technique, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience technique concrète dans le monde du développement web, des API ou des solutions Tech/SaaS.
• Expertise Technique : Excellente compréhension de l'écosystème web (comportement des navigateurs, intégration d'outils tiers, manipulation ou logique de requêtes de données). Une culture générale solide sur la donnée (Data) est un atout important.
• Soft Skills & Posture : Vous possédez une personnalité à forte énergie, un excellent relationnel empreint d'empathie, mais surtout une grande capacité de conviction et de drive face à des interlocuteurs de haut niveau. Vous savez structurer votre discours et formaliser vos écrits (comptes-rendus, reportings).