Responsable Support Informatique

Nous recrutons un Responsable Support Informatique (H/F) – Paris.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Responsable Support Informatique capable de prendre la responsabilité complète d’une équipe de support de proximité et d’en assurer à la fois le management humain, opérationnel et technique.

Le poste s’adresse à une personne ayant déjà exercé de réelles responsabilités managériales et souhaitant conserver une forte proximité avec le terrain.

À propos du rôle:

Nous ne recherchons pas uniquement un expert technique ni un simple coordinateur d’activité.

Nous recherchons un manager opérationnel, capable d’assumer pleinement la responsabilité hiérarchique d’une équipe de 4 techniciens : animation quotidienne, accompagnement individuel, fixation des objectifs, suivi de la performance, entretiens annuels et gestion des situations managériales.

Vous devrez également être capable de mettre les mains dans la technique lorsque la situation l’exige, d’investiguer les problématiques complexes et d’aider l’équipe à trouver des solutions.

Nous attendons une personne force de proposition, capable d’analyser une situation et d’arriver auprès du management avec des recommandations et des solutions, plutôt que de se limiter à faire remonter les difficultés rencontrées.

Responsabilités

• Manager directement une équipe de 4 techniciens support
• Assumer la responsabilité hiérarchique de l’équipe
• Réaliser les points individuels, le suivi des collaborateurs et les entretiens annuels
• Accompagner la montée en compétences et le développement de l’équipe
• Organiser les priorités et répartir les activités
• Suivre la performance individuelle et collective
• Prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement du service
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives concrètes
• Être force de proposition sur l’organisation, les processus et les outils
• Apporter des solutions au management et ne pas être uniquement un relais de remontée des problèmes
• Assurer le reporting auprès du management
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs
• Superviser le support de proximité sur un parc d’environ 400 postes de travail
• Encadrer la préparation, la configuration et le déploiement des postes
• Suivre les incidents, les demandes utilisateurs et les situations d’urgence
• Participer directement à l’investigation des incidents complexes lorsque nécessaire
• Être capable d’aller « sous le capot » afin de comprendre l’origine d’un problème et d’accompagner l’équipe dans sa résolution

Environnement technique

Le parc informatique est constitué très majoritairement d’un environnement Microsoft / Windows, représentant environ 90 % des postes, complété par environ 10 % de postes Apple Mac.

Une bonne maîtrise des environnements Microsoft poste de travail est donc indispensable. Une connaissance de l’environnement macOS est également attendue.

Profil recherché

Une expérience significative et concrète du management hiérarchique d’une équipe support ou Service Desk est indispensable.

Vous avez déjà eu la responsabilité directe de collaborateurs et êtes habitué à gérer l’ensemble des dimensions du management : organisation de l’activité, accompagnement, feedback, évaluation, entretiens annuels, montée en compétences et gestion des situations individuelles.

Vous disposez également d’un socle technique suffisamment solide pour challenger une analyse, investiguer un incident et intervenir lorsque l’équipe rencontre une difficulté.

Compétences requises

• Expérience confirmée du management d’équipe
• Leadership et capacité à prendre des décisions
• Capacité à responsabiliser et faire progresser une équipe
• Solide culture technique du poste de travail et du support utilisateurs
• Très bonne connaissance des environnements Microsoft / Windows
• Connaissance de macOS
• Capacité d’analyse et d’investigation technique
• Orientation solutions et résultats
• Force de proposition
• Sens du service utilisateur
• Organisation et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
• Esprit d’amélioration continue

Ce que nous recherchons avant tout

Un profil capable de conjuguer management, leadership et crédibilité technique.

Vous aimez être sur le terrain, comprendre les problèmes, faire progresser votre équipe et améliorer le fonctionnement du service.

Face à une difficulté, votre premier réflexe n’est pas simplement de la faire remonter : vous cherchez à en comprendre la cause et vous arrivez avec des options, des recommandations et des solutions.