CDI - Technicien-ne support N2/N3

Expérience : 2 ans minimum

Type de contrat : CDI - convention collective Syntec

Démarrage : ASAP

📍 Tarascon (13) | 🏢

20min de Nimes

20min d'Avignon

CDI – Mission chez notre client en régie

Nous recrutons : Technicien-ne Support Microsoft 365 & Digital Workplace (H/F) – CDI

Dans le cadre du développement de notre activité, notre ESN recherche un(e) Technicien Support Microsoft 365 & Digital Workplace pour intervenir directement chez l’un de nos clients basé à Tarascon.

Vous intégrerez un environnement technique riche et évolutif, au cœur des enjeux Microsoft 365, Workplace, Identité et Support N2/N3.

🎯 Vos missions

🛠️ Support & Expertise N2/N3

-Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1

-Réaliser les diagnostics techniques et identifier les causes racines

-Mettre en œuvre les actions correctives et assurer le suivi des incidents

-Garantir le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs

-Participer à la résolution des incidents majeurs avec les équipes techniques concernées

☁️ Microsoft 365 & Identité

-Administrer et assurer le support de Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook

-Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences

-Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services Microsoft 365

-Participer aux projets d'évolution, de migration et d'amélioration de l'environnement Microsoft

💻 Digital Workplace

-Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune

-Participer aux déploiements et à la gestion du parc avec Windows Autopilot

-Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels

-Mettre en œuvre et maintenir les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail

📈 Amélioration continue

-Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques

-Enrichir la base de connaissances et favoriser le partage de compétences

-Participer à la montée en compétence des équipes support

-Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur

-Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue des services IT

👤 Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 dans un environnement Microsoft 365.

Vous maîtrisez notamment :

-Microsoft 365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook

-Identité : Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA

-Digital Workplace : Intune, Windows Autopilot

-Systèmes : Windows 10/11, PowerShell

-Réseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi

-ITSM et gestion des incidents

💡 Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites / international sera un véritable atout.

🤝 Ce que nous recherchons avant tout

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes :

-Autonome et rigoureux(se)

-Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes

-Orienté(e) service et satisfaction utilisateur

-À l'aise dans la gestion des priorités et des situations complexes

-Capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs

-Curieux(se) techniquement et désireux(se) de partager vos connaissances

Qui sommes nous ?

Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises métiers que sont : la gestion de projet, le développement, la Big Data et l’infrastructure IT. Nous mettons au service de nos clients notre expertise en recrutement pour leurs trouver les meilleurs profils aux plus proches de leurs besoins !

Nos valeurs ?

Nous sommes convaincus que le milieu professionnel doit permettre à chacun de s’épanouir. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le modèle Ikigai. Issu de la tradition japonaise, ce modèle propose une approche autour de 4 éléments clés pour accompagner chacun dans la découverte de sa “raison d’être”. Appliquée au milieu professionnel, cette recherche se traduit par une activité qui a du sens, pour nous, comme pour le monde en replaçant l'humain au centre de notre activité.

Nos petits plus ?

-Des événements mensuels : qu’ils soient professionnels ou simplement conviviaux, ces événements permettent à nos collaborateurs de se créer un véritable réseau dans le secteur de l’IT et de développer des relations humaines fortes.

-Un suivi régulier : l’accompagnement est indispensable pour nous. Chacun de nos consultants est suivi par un IA et un RH de façon régulière pour avancer main dans la main.

Certification Great Place To Work : ce label témoigne de l’importance que nous accordons au bien-être de nos collaborateurs et à la création d’un environnement où chacun peut s’épanouir, collaborer et grandir.

-Une entreprise à taille humaine : nous accordons une importance toute particulière à l’humain. C’est pourquoi nous t’aidons dans ta préparation à l’entretien, nous te permettons d’accéder à des formations… Bref, nous mettons tout en place pour que tu t’épanouisses dans ton projet.

On en discute ?