Customer & Office Care, Paris

📅 | DATE DE DÉBUT : à pourvoir dès maintenant (ouverture de poste)

📍 | LIEU : PARIS 9 (présentiel + 1 jours de télétravail le vendredi)

💡 | À PROPOS DE KRÈME

« Bienvenue chez Krème, là où notre passion pour la beauté naturelle rencontre l’innovation scientifique.

En 2020, nous avons imaginé la première marque de cosmétiques naturels formulés pour rééquilibrer les peaux les plus exigeantes. Nos soins sont certifiés BIO, nos formules enrichies en probiotiques et actifs, nos compositions clean et respectueuses du pH délicat de la peau.

En presque 5 ans, Krème a connu une croissance fulgurante. Nos produits, notés 4,8/5 par nos clients, sont distribués dans 2500 pharmacies, chez Monoprix et sur Internet, et déjà multi-primés. Notre aventure est suivie par 170 000 personnes sur les réseaux.

Nos priorités sont celles des premiers jours : innover dans la science naturelle, encourager la créativité, exceller dans le service. Pour imaginer la suite, nous recherchons des talents passionnés, expérimentés, autonomes et agiles qui partagent l’envie de viser toujours plus haut.

Chez Krème, chaque jour est une aventure. Si cette idée vous inspire, ne tardez pas à nous écrire

📌 | VOTRE RÔLE CHEZ KRÈME

Vous rejoignez l'équipe en tant que Customer & Office Care aux côtés de Zoé, Team Lead Care et Cynthia, chargée d’ADV et vous serez l'un des piliers de l'expérience client chez Krème. Votre mission principale sera de garantir un accompagnement de qualité à nos clients, en leur apportant des réponses personnalisées, en assurant le suivi de leurs demandes et en contribuant activement à l'amélioration continue de notre service client.

Vous jouerez également un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise en accompagnant les équipes internes sur différents sujets opérationnels et en contribuant à la vie de l'entreprise.

📌 | MISSIONS

Service clients (60%)

• Prendre en charge les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées, bienveillantes et efficaces.
• Garantir le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes (notamment logistique).
• Identifier les problématiques récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Développer et accompagner le déploiement de nouveaux canaux de communication avec les clients (ex. WhatsApp, téléphone), afin d'améliorer l'accessibilité, la qualité de service et l'expérience client.
• Assurer le partage des informations clés avec les équipes concernées et maintenir à jour la documentation interne (base de connaissances produits).
• Participer au déploiement et à l'amélioration des automatisations du service client.
• Participer à l'analyse mensuelle des indicateurs et des volumes de tickets afin d'identifier les axes de progression.

Office life (40%)

• Gérer le parc automobile de l'entreprise (attribution des véhicules, commandes, livraisons, suivi administratif, gestion des amendes, etc.).
• Accompagner les collaborateurs du siège et du terrain dans leurs besoins logistiques et administratifs (matériel informatique, téléphonie, envois de produits, gestion du box, etc.).
• Organiser et coordonner les parcours d'intégration (onboarding) des nouveaux collaborateurs en lien avec les Ressources Humaines et les managers.
• Veiller au bon fonctionnement et à l'organisation des espaces de travail : attribution des bureaux, suivi de leur aménagement, anticipation des besoins en mobilier et équipements, afin d'offrir un environnement de travail agréable et fonctionnel.
• Participer à l'organisation des séminaires et événements internes.
• Organiser des temps de cohésion et des moments de convivialité pour les équipes.

📌 | PROFIL & COMPÉTENCES

• Vous justifiez d'une première expérience en service client d’au moins 2 ans, l’Office Management est un plus.
• Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.
• Vous maîtrisez un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom...).
• Vous êtes capable de gérer un volume important de sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où les missions sont diversifiées et où chaque journée est différente.
• Vous avez un excellent sens du service et aimez accompagner aussi bien les clients que les équipes internes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et avez une appétence pour les outils d'automatisation, l'intelligence artificielle et l'analyse de données.

📌 | POURQUOI REJOINDRE KRÈME ?

• Vous rejoignez une marque dermocosmétique en vraie croissance
• Vous travaillez au coeur du réacteur de l’innovation
• Vous évoluez dans un environnement entrepreneurial où votre avis compte
• Vous touchez à tout : innovation, formule, packaging, clinique, marketing
• Vous repartez avec un portfolio de projets concrets, dont certains en pharmacie