Head of Operations (Bordeaux)

Bulldozer est une agence marketing AI-native : 500+ clients (Salesforce, Qonto, Doctolib), ~9M€ de CA, rentable, avec une thèse de valorisation à 100-130 M€ portée par nos marges et notre OS. On construit une core team 100 % Bordeaux pour ce passage à l'échelle.

Ce poste est au comité de direction, au même niveau que notre Head of Performance, rattaché aux deux fondateurs, avec une bascule vers COO actée sur un jalon défini. Ton mandat est concret : des clients qui restent, une delivery qui tient ses standards, une marge qui monte.

Mission principale

Augmenter significativement la satisfaction et la rétention de nos clients en structurant nos opérations (qualité de delivery, adoption de notre OS, équipe, recrutement), et en parallèle, augmenter notre marge opérationnelle de 20 %.

Tes 90 premiers jours

• Tu poses la baseline rétention/satisfaction client par client : churn, renouvellements, causes de départ documentées, système de mesure en continu.
• Tu audites le P&L avec nous et tu figes la formule de marge noir sur blanc : on part d'une baseline écrite, pas d'un ressenti.
• Tu es en mission chez un premier client (1-2 jours/semaine) et tu livres un diagnostic écrit : ce qui fait rester un client, ce qui le fait partir, ce qui fuit en marge.
• Tu valides avec les fondateurs le plan de structuration de l'équipe opérationnelle France.

Tes responsabilités

• Des clients qui restent et qui grandissent : NRR, renouvellements et satisfaction en hausse contre la baseline que tu auras posée. C'est LE mandat.
• Des standards de delivery documentés et tenus sur 100 % des missions.
• L'adoption de notre OS chez les clients, mesurée en volume d'usage par client par mois.
• Une marge opérationnelle en hausse de 20 %, mesurée sur une formule contractuelle écrite avec les fondateurs (CA mission moins apport d'affaires, coût humain et frais d'outils), sans jamais la payer en qualité ni en rétention.
• Une équipe opérationnelle France que tu recrutes et formes toi-même.
• Un recrutement Bulldozer transformé en process : pipeline, scorecards et time-to-hire suivis sur chaque poste ouvert.

Un point important : pendant au moins 6 mois, tu passes 1 à 2 jours par semaine en mission chez 2-3 clients, en contributeur opérationnel. La frontière entre exécution et stratégie est très mince chez nous : on veut que tu la vives, pas que tu la pilotes de loin.

Incontournables

• Grande école (commerce ou ingénieur) + 5 ans et plus en cabinet de conseil (stratégie ou ops) : tu sais structurer un problème de marge sur un vrai P&L.
• De grosses exigences opérationnelles, prouvées : tu as imposé des standards de qualité mesurables avec un impact démontré sur la satisfaction ou la rétention client, vérifiable en référence.
• Tu as fait grossir une équipe sous ta responsabilité : tu as recruté, formé et fait monter en compétence des gens qui sont restés.
• Tu connais le digital/growth de l'intérieur : tu peux challenger un plan de staffing growth sans traducteur.
• Basé à Bordeaux, ou relocalisation effective avant la prise de poste.

Très appréciées (non obligatoires)

• Déploiement d'un outil interne ou d'un produit ops auprès d'équipes de delivery.
• Exposition M&A ou préparation d'une société à une opération capitalistique.
• Anglais courant.

Profil humain

• Obsédé client : ta première question sur une opération est « qu'est-ce que ça change pour le client ? », pas « combien ça coûte ? ».
• Player-coach : le terrain client te nourrit, il ne te rabaisse pas.
• Rigueur financière : tu exiges des définitions écrites (baseline, formule, KPI) avant de t'engager.
• Bâtisseur de systèmes : tu transformes des pratiques individuelles en process que d'autres exécutent sans toi.
  

• Package fixe + variable + equity, construit avec toi et posé dès le premier échange : on est transparents sur la structure, exigeants sur l'alignement.
• Comité de direction, trajectoire COO actée sur jalon.
• Bulldozer est rentable et verse des dividendes : ta part en actions te verse un flux annuel dès qu'elle est acquise, avant tout scénario de sortie.
• CDI cadre, Bordeaux hybride flex, mutuelle Alan, Macbook.
• Stack IA complète (Claude Max, ChatGPT, Clay, n8n...) : on investit pour que tu sois 10x.
• Budget formation, tickets restaurant (10€/j), 100€/mois d'avantages.

On est une entreprise jeune, sur un marché en pleine transformation. Il y a beaucoup de questions auxquelles on n'a pas encore de réponse, et ça fait partie du jeu.

Concrètement : on s'adapte en continu, et il faut être prêt à vivre des pivots de l'intérieur. Le plan de janvier ne sera pas celui de juin, et c'est normal. Notre part du deal : faire en sorte que ces virages se prennent bien, pas dans la douleur, en te donnant le contexte et en décidant avec toi plutôt qu'au-dessus de toi.

Si l'inconnu t'use, ce poste va te frustrer (et c'est ok, ça ne dit rien de ta valeur). Si l'inconnu t'amuse, tu vas te régaler.