Technicien Support Applicatif

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Technicien Support Applicatif

<p class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 8.0pt 36.0pt;"><strong><u><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">1. Support applicatif</span></u></strong></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">  </span></span></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;"><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span>Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.</span></p> <p style="margin-bottom: 8pt; line-height: 115%;"> </p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 8.0pt 36.0pt;"><strong><u><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">2. Formation &amp; accompagnement des utilisateurs</span></u></strong></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage quotidien des applications,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,</span></p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 8.0pt 36.0pt;"> </p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 8.0pt 36.0pt;"><strong><u><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">3. Relation client &amp; satisfaction</span></u></strong></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Être un point de contact privilégié pour les clients,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; color: #ee0000;"> </span></p> <h3>Conditions particulières</h3> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Rémunération selon expérience et formation, </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Poste ouvert au débutant, jeune diplômé, </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">CDI 35 heures<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify; line-height: 115%;"><strong><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Nos avantages collectifs : </span></strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; line-height: 115%; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Une équipe conviviale et bienveillante;</span></p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; line-height: 115%; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;</span></p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; line-height: 115%; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Une mutuelle prise en charge à 100 % ;</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify; line-height: 115%;"><strong><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Notre processus de recrutement : </span></strong></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 8.0pt; text-align: justify; line-height: 115%;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ; </span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><strong><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une… </span></strong></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Etes à l’aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Le goût pour la formation et l’accompagnement.</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 2;"><strong><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #ee0000;"> </span></strong></p>
14 000 collaborateurs au service de 320 000 entrepreneurs ? C'est le réseau Cerfrance, un réseau de conseil et d'expertise comptable différent. Cette différence réside dans notre gouvernance associative qui privilégie la dimension humaine et garantit notre pérennité. Elle inspire notre manière de travailler, en favorisant l'autonomie, la proximité et le respect mutuel. Et si, vous aussi, vous envisagiez une nouvelle façon d'aborder les métiers du conseil et de l'expertise comptable ? <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%; mso-outline-level: 1;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d’entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l’utilisation des logiciels.</span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 70.8pt; text-indent: 35.4pt; line-height: 115%;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #ee0000;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;">Dans le cadre du développement de ses solutions et de l’accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;">Le poste est centré sur :</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">l’assistance applicative,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">l’accompagnement des utilisateurs,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">la formation et la pédagogie,</span></p> <p class="MsoNoSpacing" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">        </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">la qualité de service client.</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 115%;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></p> <p><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;">Rejoignez l’équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien</span></p>

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