Votre mission

Cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client implanté en Bourgogne, leader mondial dans le domaine des biens d’équipements professionnels, un :
Support Technique Clients H/F – CDI

À propos de notre client
Présent sur tous les continents, notre client conçoit, industrialise et fabrique des produits dédiés au segment haut-de-gamme des marchés professionnels.
L’innovation continue, l’exigence de qualité et l’amélioration permanente de ses solutions contribuent à la reconnaissance de son savoir-faire et à sa forte notoriété internationale.

Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages.
Vos responsabilités

Traiter les tickets de support en ligne
Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthode
Apporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internes
Mettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides)
Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents
Créer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptées
Contribuer à l’expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution

Votre profil

Profil recherché

Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commerciale
Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, idéalement en environnement industriel ou support client
Capacité à allier technicité et sens du service client
Doté(e) d’une sensibilité commerciale et d’une capacité à s’adapter aux différents types de clients
À l’aise dans la communication, avec un bon esprit d’analyse et de synthèse

Compétences clés

Anglais professionnel : niveau intermédiaire solide (écrit et oral)
Maîtrise du Pack Office
Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l’IA)
Connaissances ou intérêt pour le montage vidéo ou la création de supports visuels appréciés
Excellentes qualités rédactionnelles

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site.
Pour faire la différence www.lhh.com

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

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