Head of Bulky Operations - France (H/F)

A propos du poste

Nous recherchons un(e) Head of Bulky Operations - France pour piloter et developper nos operations de logistique de produits volumineux en France.

Vous serez responsable de la performance operationnelle de bout en bout, incluant les operations d'entreposage, le transport, la livraison du dernier kilometre, la livraison a domicile et les services d'installation.

Votre mission sera de construire et developper un reseau operationnel performant et scalable en France, tout en garantissant un haut niveau de qualite de service, de maitrise des couts, de securite et de satisfaction client.

Responsabilites principales

• Piloter l'ensemble des operations Bulky en France, incluant l'entreposage, le transport, la distribution, la livraison du dernier kilometre et les services de livraison et d'installation a domicile.
• Construire, developper et optimiser le reseau logistique Bulky en France, notamment les entrepots, les sites de livraison, les capacites de transport et les partenaires externes.
• Etre responsable des principaux indicateurs de performance operationnelle, notamment la qualite de service, le taux de livraison reussie, la productivite, le cout par commande, le taux de dommage et la satisfaction client.
• Mettre en place et ameliorer en continu les processus operationnels pour la manutention, la livraison, l'installation, les retours et la gestion des exceptions.
• Piloter les equipes operationnelles internes ainsi que les partenaires 3PL, transporteurs, prestataires de livraison et d'installation.
• Gerer la planification des capacites et assurer la preparation operationnelle pour les nouveaux clients, les nouveaux sites et les periodes de forte activite.
• Travailler en etroite collaboration avec les equipes Commerciales, Solution Design, Transport, Entrepot, Service Client et Produit/IT afin de developper et mettre en oeuvre les solutions clients.
• Piloter les couts operationnels et identifier en permanence des opportunites d'amelioration de la productivite et de reduction des couts.
• Garantir la conformite des operations avec la reglementation francaise, les exigences en matiere de sante et securite ainsi que les standards de l'entreprise.
• Construire, developper et manager l'organisation Bulky Operations en France afin d'accompagner la croissance de l'activite.

Profil recherche

• Minimum 8 ans d'experience dans la logistique, le transport, la livraison du dernier kilometre ou les operations de produits volumineux, avec une experience significative en management.
• Une experience dans la livraison de produits volumineux, la livraison a deux personnes, l'electromenager, le mobilier, la livraison a domicile ou les services d'installation est fortement souhaitee.
• Experience confirmee dans la gestion d'operations multi-sites ou d'un reseau logistique a l'echelle nationale.
• Excellente connaissance du marche francais de la logistique, du transport et de la livraison du dernier kilometre.
• Experience dans la gestion de transporteurs, de partenaires 3PL et de prestataires de livraison.
• Capacite demontree a construire, lancer ou developper rapidement des operations logistiques.
• Bonne comprehension des couts operationnels et des principaux leviers de performance financiere.
• Solides competences en leadership, resolution de problemes et management transversal.
• Francais et anglais courants.
• Capacite a travailler dans un environnement international, dynamique et en forte croissance.

ENGLISH

About the Role

We are looking for a Head of Bulky Operations - France to lead and develop our bulky goods logistics operations across the French market.

You will be responsible for end-to-end operational performance, covering warehousing, transportation, last-mile delivery, home delivery and installation services.

Your mission will be to build and scale a strong operational network in France while ensuring high standards of service quality, cost efficiency, safety and customer experience.

Key Responsibilities

• Lead the overall Bulky operations in France, covering warehousing, transportation, distribution, last-mile delivery and home delivery and installation services.
• Build, develop and optimize the Bulky logistics network in France, including warehouses, delivery sites, transportation capacity and external partners.
• Own key operational KPIs including service quality, delivery success rate, productivity, cost per order, damage rate and customer satisfaction.
• Establish and continuously improve operational processes for bulky goods handling, delivery, installation, returns and exception management.
• Manage internal operational teams as well as 3PL, transportation, delivery and installation partners.
• Drive capacity planning and ensure operational readiness for new customers, new sites and peak periods.
• Work closely with Commercial, Solution Design, Transportation, Warehouse, Customer Service and Product/IT teams to develop and implement customer solutions.
• Manage operational costs and continuously identify opportunities to improve productivity and cost efficiency.
• Ensure operations comply with French regulations, health and safety requirements and company standards.
• Build, develop and lead the France Bulky Operations organization as the business continues to scale.

Requirements

• 8+ years of experience in logistics, transportation, last-mile delivery or bulky goods operations, with significant management experience.
• Experience in bulky goods, two-person delivery, home appliances, furniture, home delivery or installation operations is highly preferred.
• Proven experience managing multi-site or nationwide logistics operations.
• Strong knowledge of the French logistics, transportation and last-mile delivery market.
• Strong experience managing carriers, 3PLs and delivery partners.
• Proven ability to build, launch or scale logistics operations in a fast-growing environment.
• Strong understanding of operational costs and key financial performance drivers.
• Excellent leadership, problem-solving and cross-functional management skills.
• Fluent in French and English.
• Comfortable working in a fast-paced, hands-on and international environment.