Spécialiste Service Après-Vente EMEA (H/F)

🔓UNLOCK YOUR POTENTIAL AT MASTER LOCK 🔓

Spécialiste Service Après-Vente EMEA (H/F)

📢 Nous rejoindre c’est faire partie du leader mondial de la fabrication et de la distribution de produits et de services destinés à la sécurité des biens et des personnes.

Qui sommes-nous ? Une entreprise leader et innovante sur le marché de la sécurité dont vous avez forcément déjà utilisé ou vu les produits ! Créée il y a plus de 100 ans aux US, notre maison mère est basée près de Chicago et dans tous les films et séries américaines s’il y a un cadenas : ce sera un Master Lock ! Cadenas, produits connectés, antivols pour vélos, boîtes à clés (très utilisées pour les AirBnB), etc…oui, tout ça c’est Master Lock !

Implanté en Europe, nous connaissons une très forte croissance sur chacun de nos segments. Notre siège est situé à la Défense et nous avons des bureaux à Londres, Amsterdam, Düsseldorf et Madrid. Pour accompagner notre développement européen, nous recherchons notre prochain(e) Spécialiste Service Après-Vente EMEA (H/F)

🚀 Mission principale

En tant que Spécialiste Service Après-Vente EMEA, vous assurez la gestion et le suivi des demandes après-vente pour l’ensemble de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA). Vous contribuez à offrir une expérience client de qualité en apportant des solutions rapides, efficaces et adaptées aux consommateurs, distributeurs et partenaires commerciaux.

Vous évoluez dans un environnement international et collaboratif, en interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. Vous êtes garant(e) de la bonne résolution des demandes clients tout en assurant le respect des procédures et la satisfaction des utilisateurs.

Principales responsabilités

Gestion des demandes SAV

• Traiter les demandes de service après-vente
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Gérer les demandes de codes d’activation pour des produits connectés.
• Vérifier l’éligibilité des demandes (identité du demandeur, justificatifs d’achat, conditions de garantie, etc.).

Gestion des réclamations et des avoirs

• Traiter les demandes d’avoirs liées aux produits défectueux.
• Gérer les avoirs liés aux transferts de stock, réimplantations et invendus.
• Assurer le traitement des bons d’entrée associés aux retours et réceptions de pièces.

Gestion des clés, combinaisons et pièces détachées

• Traiter les demandes de clés et de combinaisons provenant des consommateurs finaux via le webshop.
• Gérer les commandes de clés et de combinaisons émises par les distributeurs et enseignes partenaires.
• Coordonner les demandes de pièces détachées.

Coordination et relation client

• Assurer les échanges quotidiens avec les consommateurs finaux, distributeurs, partenaires commerciaux et prestataires externes
• Collaborer étroitement avec les équipes ADV, Commerciale, Marketing, Finance, Qualité, Supply Chain et Logistique afin d'assurer un traitement fluide et efficace des demandes.
• Participer à l’amélioration continue des processus SAV et de l’expérience client.

Profil recherché

Formation & expérience

• Première expérience réussie dans un environnement Service Après-Vente, Service Client ou Support Client.
• Expérience de travail avec un ERP ou un outil de gestion de la relation client (Oracle Service Cloud, SAP, Salesforce ou équivalent).

Compétences

• Très bon niveau d’anglais, particulièrement à l’écrit.
• La maîtrise d’une autre langue européenne constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
• Aisance avec les sujets techniques et capacité à comprendre rapidement le fonctionnement des produits.

Qualités personnelles

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Curiosité et envie d’apprendre.
• Orientation solution et esprit d’initiative
• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation.
• Forte orientation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
• Capacité à rechercher des solutions pragmatiques et à faire avancer les dossiers avec efficacité.

👉 Etes-vous le/la bon(ne) candidat(e) pour ce poste ?

Nous cherchons avant tout une personne polyvalente, autonome et orientée solutions, capable de gérer un volume important de demandes variées, de s’approprier rapidement des sujets techniques et de fournir une expérience client exemplaire à l’échelle de la région EMEA.

✨Ce que nous offrons :

Poste à pourvoir dès que possible - Contrat à durée indéterminée

Basé à la Défense / Courbevoie

Bureaux sympas (Salle de sport, espace de coworking…), une entreprise à taille humaine et multiculturelle, un

PEE très intéressant, intéressement, mutuelle prise en charge à 95%, un jour de télétravail par semaine…

🎯 Si vous recherchez une entreprise à taille humaine proposant des missions challengeantes, avec une forte dimension internationale alors Master Lock est fait pour vous ! Vous pensez être le candidat idéal ? Alors nous avons hâte de vous rencontrer !