Customer Success Manager

Intitulé du poste : Customer Success Manager

Type de contrat : CDI

Date de prise de fonction : Septembre 2026

Lieu : Paris

Rémunération : 43-55k + 30% variable

La puissance du Retail Media

Le Retail Media est passé du statut de canal émergent à celui de priorité stratégique pour les marques et les distributeurs. En 2025, les dépenses mondiales ont atteint 171 milliards de dollars — soit un dollar sur cinq dépensé dans la publicité à l'échelle globale. Mais la véritable compétition ne porte plus sur les budgets : il s'agit désormais de prouver systématiquement que chaque euro investi génère des ventes nouvelles et mesurables.

À propos d'Unlimitail

Notre ambition : devenir le réseau de Commerce Media numéro 1 mondial en connectant chaque moment du parcours client — de la découverte à l'achat — et en transformant les investissements média en ventes incrémentales mesurables.

Bâtie sur une décennie d'expertise de Carrefour dans le Retail Media, Unlimitail collabore aujourd'hui avec 35 distributeurs dans 21 pays, représentant 250 millions de consommateurs et plus de 3 000 marques — constituant déjà le premier réseau omnicanal de Commerce Media en Europe.

Rejoindre Unlimitail, c'est intégrer une entreprise à la croisée de la data, de la technologie et du marketing digital — au moment précis où le marché redéfinit les standards de la performance.

Aperçu du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoindrez notre équipe Customer Success au sein de la Direction des Revenus et serez rattaché(e) au Team Lead CSM. Dans ce rôle, vous garantirez la continuité post-vente, l'exécution opérationnelle et la performance des campagnes sur un portefeuille stratégique de comptes agences, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Ad Ops et Data pour générer un impact business concret.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime allier excellence opérationnelle et stratégie média, et qui souhaite contribuer à structurer nos standards de delivery et maximiser la fidélisation client dans un environnement international à forte croissance.

Vos missions principales

• Piloter le delivery et l'exécution des campagnes : cadrer les briefs avec l'équipe Sales, orchestrer le lancement, le pacing et l'optimisation au quotidien des campagnes omnicanales (Onsite, Offsite, In-store) ;
• Analyse & recommandation stratégique : exploiter la donnée média pour produire des reportings et des bilans clients à forte valeur ajoutée, orientés performance, réaliser des recommandations de reconduction et opportunités d'upsell ;
• Gestion de la relation client & coordination interne : piloter la relation opérationnelle au quotidien avec les agences tout en orchestrant les synergies internes avec les équipes Ad Ops, Data et Sales ;
• Excellence opérationnelle & leadership collaboratif : contribuer à l'amélioration continue des processus, à la maîtrise des outils de mesure (Suite Google, Adserving, Salesforce, Wrike, Looker,outils internes data & reporting ) et au partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Le profil recherché

Expérience :

• 4+ ans d'expérience en Ad Ops, Customer Success ou Account Management dans le secteur du média digital ;
• Expérience probante de la gestion et de l'optimisation de campagnes média orientées performance.

Compétences techniques :

• Solide maîtrise du pilotage de campagnes, de l'analyse de performance et de l'élaboration de bilans clients stratégiques ;
• À l'aise avec les outils média et Data : serveurs publicitaires (Adserving), Salesforce, Looker et les outils de reporting avancés ;
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et aisance relationnelle face à des interlocuteurs variés ;
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.

État d'esprit :

• Rigoureux(se), orienté(e) clients & solutions, avec un fort souci du détail ;
• Collaboratif(ve) et enclin(e) à partager son savoir-faire et les meilleures pratiques avec l'équipe ;
• Curieux(se), proactif(ve), à l'aise dans un environnement dynamique, avec l'envie d'avoir un impact concret sur la performance.

Ce que nous vous offrons

• Évoluer dans un environnement international, stimulant et innovant, au carrefour de la data, du retail et du média – l'un des secteurs les plus porteurs du digital ;
• Un rôle stratégique au sein d'une équipe en forte croissance, offrant autonomie et impact direct ;
• Des bureaux au cœur de Paris;
• Prise en charge à 90 % du titre de transport ;
• Une politique de télétravail flexible jusqu’à 2 jours par semaine ;
• Carte Titres-Restaurant Swile de 10 €/jour travaillé, prise en charge à 60 % par l'entreprise ;
• Rattachement à la Convention Collective de la Publicité

Notre processus de recrutement

Notre processus de recrutement est conçu pour nous permettre de faire connaissance et de nous assurer d'une parfaite adéquation entre votre parcours, vos ambitions et nos besoins.

1. A first conversation with our Talent Acquisition team (15 min) : A short introductory call to discuss the role, understand your expectations, align on key elements such as scope, location, compensation, and answer your initial questions.
2. A deep-dive interview with our Talent Acquisition team (1 hour) : An in-depth conversation to explore your background, experience, motivations, and fit with the role. This is also an opportunity to dive deeper into the position, the team, and what you could bring to Unlimitail.
3. Interviews with the hiring manager and key stakeholders (1 hour) : A chance to meet the team, discuss the business challenges, and better understand how you could contribute to our success.
4. Final discussions and offer : The final step to align on expectations and move forward together.

Prêt(e) à avoir un impact majeur ? Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l'avenir du Retail Media avec Unlimitail !

Unlimitail s'engage en faveur de la diversité et encourage fortement les candidatures issues de tous horizons. Nous sommes garants de l'égalité des chances dans nos processus de recrutement. Si vous avez des besoins d'aménagements spécifiques liés à un handicap ou à une condition médicale pour participer au processus de recrutement, n'hésitez pas à en informer le recruteur qui vous contactera.