Conseiller Client - Surendettement

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation.

Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs.

Certifiée Top Employer 2025 & 2026, LBPCF est une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché !

Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ?

N’attendez plus, rejoignez-nous !

Nous recherchons un Conseiller Client - Surendettement H/F en CDI sur notre site de Saint-Denis pour une prise de poste dès que possible au sein de la Direction des Opérations.

Au sein du pôle Recovery - Surendettement de notre Centre de Relation Client, vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients et traiter les dossiers de la clientèle surendettée de l’Entreprise, de leur recevabilité jusqu'au déroulement du plan sans impayé, en lien avec la Banque de France et les tribunaux.

Vos missions :

• Assurer la gestion des flux Surendettement ;
• Gestion du portail Banque de France (Esuren) ;
• Traitement à la notification de la recevabilité à la procédure de surendettement et ses conséquences, notamment l’arrêt des poursuites judiciaires éventuellement engagées ;
• Déclaration des créances ;
• Prise en charge des procédures de rétablissement personnel ;
• Suivi / Contre-proposition / Mise en place / Contestation des mesures d’apurement proposées par les Commissions de Surendettement ;
• Gestion des moratoires ;
• Veiller au strict respect des délais réglementaires de l’activité ;
• Alimenter les outils/base d’informations Client du Groupe ;
• Accompagner les clients en situation de surendettement avéré ;
• Contribuer aux réalisations du Pôle ;
• Alerter sa hiérarchie sur tout dysfonctionnement.

Compétences recherchées :

• Aisance relationnelle
• Sens du service client
• Rapidité et rigueur d’exécution
• Esprit d'équipe
• Capacité d’analyse du risque

Votre profil correspond ? Vous serez recontacté pour un premier échange téléphonique.

Avantages :

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolutions au sein du Groupe et de ses filiales.

Vous bénéficiez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine avec titres de restaurant, de jours de récupération , d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale.

Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation.

LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Sur chacun de nos sites de Saint-Denis, bénéficiez de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, à des terrasses agrémentées de jardins potager pour les collaborateurs, mais on ne vous en dit pas trop pour ne pas spoiler :) !

"Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français."