Alternance - Chargé d'analyse reporting et communicati…

MBway est une école de management de référence, proposant des formations de Bac au Bac+5 axées sur l'entrepreneuriat, le commerce et les fonctions supports. Privilégiant l'employabilité et l'ouverture internationale, elle accompagne ses étudiants via un apprentissage concret, des challenges business et un réseau d'entreprises partenaires dynamique.

LA FORMATION

Tu prépares un Bachelor ou un Master en Marketing et Digital et tu as une réelle envie de t'investir pour l'expérience client au sein d'un grand groupe ?

Rejoins MBway et dépose ta candidature dès maintenant !

En alternance dès la rentrée 2026, tu valideras un titre certifié de haut niveau tout en développant tes compétences analytiques et créatives.

L’ENTREPRISE

Notre partenaire, un acteur majeur du secteur des télécommunications reconnu pour sa culture centrée sur l'humain et l'innovation, recherche un(e) Chargé(e) d’Analyse, Reporting et Communication H/F en alternance à Nantes. Au sein de la Direction des Opérations Clients, tu rejoindras une équipe Support et Qualité dynamique et bienveillante pour façonner l'expérience client de demain.

LES MISSIONS

Au cœur de l'action, tu transformeras les données en insights concrets et animeras des projets stimulants pour faire rayonner les initiatives de satisfaction client au sein des équipes. Ton rôle sera essentiel pour créer du lien et garantir l'excellence opérationnelle.

Tes missions principales seront :

• Analyse & Performance (Insights) : Décrypter les enquêtes de satisfaction (KPIs, verbatims) et analyser les données issues de Salesforce et Wordpress pour identifier les axes d'amélioration.
• Communication Impactante : Concevoir et diffuser des supports de communication clairs pour partager les informations clés et les succès auprès des différentes Business Units.
• Pilotage Opérationnel : Contribuer à l'animation des comités de performance par l'analyse approfondie des indicateurs clés et assurer la transmission fluide des informations stratégiques.
• Animation de Service : Proposer et organiser des challenges et défis stimulants pour booster l'engagement et la cohésion de l'équipe interne.

LE PROFIL

Tu aimes :

• L'analyse de données (tu sais faire parler les chiffres et les tableaux croisés dynamiques sur Excel).
• La création de contenus (tu maîtrises Canva et la suite Office pour produire des supports percutants).
• Le travail d'équipe (tu as le sens de l'écoute et aimes partager tes idées collectivement).
• L'agilité (tu es curieux(se), proactif(ve) et tu as soif d'apprendre).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous rejoindre, c'est :

• Évoluer dans un environnement qui encourage l'innovation et investit massivement dans le mentorat et la formation.
• Intégrer une entreprise engagée (RSE) offrant la possibilité de missions associatives.
• Bénéficier d'avantages groupe solides : 13ème mois, participation/intéressement, et accès au télétravail.
• Profiter de perspectives réelles de mobilité interne après ton alternance.

EXPÉRIENCE & NIVEAU REQUIS

Tu prépares un diplôme de niveau Bac+4/5 (MBA) . Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton esprit de synthèse et ta sensibilité aux enjeux environnementaux et sociaux. Une première approche des outils CRM (Salesforce) est un véritable atout pour ce poste.

RÉMUNÉRATION

Fixe annuel sur 13,1 mois + primes, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage et l'âge de l'alternant.

Contacte vite ton conseiller de formation MBway pour valider ton projet et organiser une rencontre avec notre partenaire !