Conseiller Clients Après-Vente (H/F)

« Rejoignez l’univers CUPRA et faites la différence. »

Dans le cadre du renforcement de notre équipe après-vente, notre concession CUPRA située à Illzach (68) recrute un(e) :

Conseiller(ère) Client Après-Vente CUPRA (H/F) - CDI à Temps plein

Sous la responsabilité de l’Adjoint Responsable Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients CUPRA et garantissez une expérience après-vente à la hauteur des standards de la marque.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir, accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours après-vente ;
• Assurer une prise en charge personnalisée et premium des clients CUPRA ;
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente ;
• Organiser et coordonner les interventions avec les équipes atelier ;
• Assurer l’interface entre les clients et les techniciens ;
• Établir les devis de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Gérer la facturation et les encaissements ;
• Suivre les dossiers de garantie constructeur ;
• Veiller au respect des standards qualité et de l’image de marque CUPRA ;
• Suivre les indicateurs qualité et la satisfaction client ;
• Gérer les priorités et les imprévus avec professionnalisme et réactivité.

Votre profil

Issu(e) d’une formation de type BAC PRO et/ou BAC +2 dans le domaine de l’après-vente, vous disposez idéalement de connaissances en mécanique et justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Une expérience équivalente dans un autre secteur d’activité pourra également être prise en considération et valorisée.

Nous recherchons avant tout une personne dynamique, à l’aise dans la relation client et capable de gérer les situations avec calme, professionnalisme et efficacité. Votre sens du service, votre capacité d’adaptation ainsi que votre aisance relationnelle seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Lieu du poste : Illzach (68)

Contrat : CDI – Temps plein (41h25/semaine)