Service Delivery Manager Senior H/F (Dimension Interna…

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
4. Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales :

Pilotage global des services

• Assurer la gouvernance complète de contrats internationaux (multi-sites, multi-fournisseurs, multi-fuseaux horaires)
• Être le point de contact exécutif pour les clients stratégiques
• Piloter la qualité de service dans le respect des SLA, KPI et engagements contractuels

Gestion de la relation client internationale

• Développer une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau (IT, sécurité, directions métiers)
• Animer les comités de pilotage (comités opérationnels et comités stratégiques internationaux)
• Accompagner les clients dans leurs enjeux de transformation et d’évolution des services

Performance & amélioration continue

• Suivre et analyser la performance globale des services (KPI, SLA, reporting avancé)
• Définir et piloter des plans d’amélioration continue à l’échelle internationale
• Mettre en œuvre des démarches d’excellence opérationnelle (Lean, ITIL, DevOps si applicable)

Gestion opérationnelle & coordination

• Coordonner des équipes distribuées (support, ingénierie, partenaires, fournisseurs)
• Superviser la gestion des incidents majeurs, crises et escalades internationales
• Garantir l’efficacité des processus de gestion des changements et des mises en production

Pilotage financier & développement business

• Assurer le suivi financier des contrats (revenus, marge, rentabilité, forecasting)
• Identifier et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell
• Contribuer aux réponses à appels d’offres et aux renouvellements contractuels

Management transverse & leadership

• Fédérer des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles
• Apporter un rôle de mentorat et d’expertise auprès des équipes internes
• Être moteur dans l’évolution des pratiques et standards de delivery

Profil recherché

Formation & expérience

• Diplôme supérieur (école d’ingénieurs ou équivalent)
• Expérience significative (8-12 ans minimum) en pilotage de services IT complexes, idéalement dans des environnements critiques et internationaux
• Expérience confirmée dans la gestion de grands comptes et programmes multi-pays

Compétences clés

• Expertise en Service Delivery Management et gestion contractuelle
• Maîtrise avancée des frameworks de gestion de services (ITIL, ISO 20000…)
• Solide expérience en pilotage de SLA/KPI et reporting exécutif
• Compétences en gestion financière de contrats (P&L, suivi de marge)
• Capacité à gérer des environnements multi-fournisseurs et externalisés
• Excellente gestion des situations critiques et incidents majeurs

Dimension internationale

• Expérience obligatoire dans un environnement international
• Capacité à travailler en contexte multiculturel et en anglais courant (niveau C1/C2 requis)
• Mobilité ponctuelle à l’international

Soft skills

• Leadership reconnu et capacité d’influence à haut niveau
• Sens du service client et orientation résultats
• Excellentes capacités de communication et de synthèse
• Esprit analytique et orientation amélioration continue
• Autonomie, rigueur et prise de décision

• Intervenir sur des projets à forte valeur stratégique dans les domaines de l’identité et de la sécurité
• Évoluer dans un environnement international et innovant
• Occuper un rôle clé à forte visibilité auprès de clients grands comptes
• Participer à la transformation et à l’optimisation de services critiques

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : CDI

Localisation : Vélizy (78)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE