CRM Manager

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres, à Milan et à New York. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.

Un réseau de show-room élargi par un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.

Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

Votre objectif : générer un trafic qualifié sur nos ventes en showroom et en ligne, convertir nos invités en membres cotisants, garantir un fonctionnement irréprochable (« zéro défaut ») et renforcer notre développement international.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous encadrez les Chefs de projet CRM par pays et par canal (France, Royaume-Uni, Italie, New York – en showroom et en ligne) et coordonnez les équipes transverses : Online, Retail, Membership, informatique et Data.

Vos missions :

1. Définir la stratégie CRM et les parcours clients

• Élaborer les segmentations (pays, canal, catégories, valeur client, statut cotisant).
• Déterminer les règles d’envoi des invitations selon le type de vente (mono/multi-marque, ventes staff, joaillerie…).
• Assurer la cohérence avec les stratégies définies par les Account Managers et notre partenaire marque.

2. Piloter les campagnes et garantir un run « zéro défaut »

• Planifier et exécuter les envois d’invitations (email, SMS, courrier si pertinent).
• Déployer les newsletters, rappels et communications dédiées aux Membres et VIP.

3. Suivre la performance et le trafic par vente

• Définir, pour chaque vente, le plan de ciblage et le plan de rappels afin d’optimiser trafic et conversion.
• Construire et suivre les tableaux de bord CRM (délivrabilité, trafic, conversion, revenus, cartes vendues, valeur client, réachat…).
• Garantir la qualité de la base de données et industrialiser les workflows automatisés.
• Développer les bases clients UK/IT et activer les relais locaux via les médias et réseaux sociaux.

4. Automatisation et optimisation des outils

• Accélérer l’automatisation des campagnes et optimiser les outils CRM pour soutenir la croissance internationale.

5. Développer le Membership (en collaboration avec la Direction dédiée)

• Mettre en place des leviers d’acquisition avant et pendant les ventes (accès anticipé, upsell de carte).
• Repenser les pages et parcours liés aux cartes Membre/VIP (France, UK, Italie) afin d’en accroître les ventes.

6. Manager et accompagner votre équipe

• Encadrer une équipe internationale de 5 à 8 personnes.
• Conserver une forte implication opérationnelle au quotidien.

7. Coordonner les rituels internes

• Participer aux réunions hebdomadaires :
• Réunion « calendrier des ventes » du mardi (prévisions d’envois, jalons).
• Points hebdo avec les équipes d’Account Manager Online et Showroom.

Indicateurs de performance

• Trafic & qualité : taux de visite offline/online, part du trafic attribuable au CRM.
• Campagnes : délivrabilité, ouverture, clics, visites/1 000 envois, ventes/1 000 envois, revenu incrémental.
• Membership : conversions, upgrades, rétention.
• Base de données : croissance nette, taux d’opt-in, complétude, taux de rebonds.
• Run : respect des délais, zéro bug critique, part des campagnes automatisées.

Diplômé(e) d’une école de commerce, spécialisation marketing ou digital, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 4 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’un environnement mode, luxe, retail ou e-commerce international.

Compétences clés :

· Excellente maîtrise de Salesforce et Marketing Cloud.

· Rigueur, sens de l’organisation et goût du détail.

· Leadership et culture du résultat.

· Exigence « zéro défaut » et orientation client.

· Capacité à piloter des projets complexes à l’international.