Technicien support proximité (H/F)

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***

Technicien support proximité N1 H/F - Massy

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

• Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent
• Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire
• Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies
• Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets
• Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)

Gestion du matériel et environnement bureautique

• Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques
• Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement
• Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure

Amélioration continue et documentation

• Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents
• Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents
• Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
• Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management

Conditions de travail

• Travail du lundi au vendredi
• Déplacements occasionnels en agences
• Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents

Profil recherché

• Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable
• Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11
• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément