Service Delivery Manager

Timspirit recrute un(e) Service Delivery Manager IT

Vous souhaitez piloter la performance des services IT, gérer des environnements complexes et être au cœur de la relation entre DSI et prestataires ? Vous aimez conjuguer pilotage opérationnel, qualité de service et amélioration continue ? Rejoignez les équipes de Timspirit.

Ce qu'on fait chez Timspirit

Nous accompagnons les grandes directions informatiques dans la transformation de leur modèle opérationnel IT autour de deux grands axes :

CIO Advisory

• Définir des stratégies IT alignées avec les enjeux business
• Optimiser l’organisation et les processus de la DSI
• Mettre en place des dispositifs de gouvernance performants
• Accompagner les transformations et la conduite du changement

Smart Sourcing

• Concevoir et piloter des modèles d’externalisation IT
• Structurer les contrats et les relations fournisseurs
• Mettre en place des dispositifs de pilotage et de performance
• Assurer la qualité de service et la gouvernance des services IT

Notre conviction : un pilotage efficace des services IT repose sur un équilibre entre exigence opérationnelle, relation de confiance et amélioration continue.

Votre rôle :

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des services IT.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Définir et structurer les services IT ainsi que leurs modalités de delivery
• Mettre en place et piloter les SLA et indicateurs de performance (KPIs)
• Gérer les contrats de services et les relations avec les prestataires
• Piloter les équipes internes et externes impliquées dans la delivery
• Superviser les incidents majeurs, crises et processus d’escalade
• Assurer la satisfaction des clients internes
• Analyser la performance et définir des plans d’amélioration continue
• Produire un reporting régulier auprès des parties prenantes
• Suivre les budgets associés aux services

Ce que vous trouverez chez Timspirit

• Des missions à fort enjeu sur des environnements IT complexes
• Une exposition directe aux DSI et aux enjeux stratégiques
• Une équipe exigeante et bienveillante
• Une montée en compétences rapide sur des sujets clés (gouvernance, outsourcing, delivery)
• Un environnement stimulant, où chaque contribution compte

Profil recherché

• Vous justifiez de 3 à 8 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou équivalent
• Vous maîtrisez les fondamentaux du service management (SLA, KPI, ITIL…)
• Vous avez une expérience dans le pilotage de prestataires ou de contrats IT
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer des situations complexes
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de communication
• La maîtrise de l’anglais professionnel est un plus

Ce que nous proposons

• CDI uniquement
• Poste basé en IDF
• 2 à 4 jours de télétravail possible
• Interventions sur des environnements clients variés