Responsable d’Application CRM H/F (CDI)

• CDI – Île-de-France
• Client Final / Retail
• Rémunération selon profil

Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un(e) Responsable d’Application CRM pour un client final dans le cadre d’un programme de transformation et d’harmonisation CRM à l’international.

• CDI – Île-de-France
• Client Final / Retail
• Rémunération selon profil

Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un(e) Responsable d’Application CRM pour un client final dans le cadre d’un programme de transformation et d’harmonisation CRM à l’international.

• Participer à la transformation CRM autour de Salesforce
• Contribuer à l’harmonisation des différents CRM pays vers un core model
• Intervenir sur des environnements CRM variés (Salesforce, solutions locales, tablettes, téléphonie, bandeaux d’appels)
• Piloter et challenger les intégrateurs sur les phases de conception et de build
• Participer au cadrage technique et à la rédaction des spécifications
• Suivre les interfaces, connecteurs et intégrations de données
• Gérer les incidents et assurer le RUN des applications CRM
• Corriger et fiabiliser les flux et interfaces existants
• Travailler en lien avec les équipes commerciales, e-commerce, marketing etc…
• Manipuler et analyser des données sous Excel (RechercheX, RechercheV)

• Expérience confirmée en tant que Responsable d’Application CRM
• À partir de 7/8 ans d’expérience
• Solide culture technique
• Expérience en gestion de projets et en RUN applicatif
• Maîtrise de Salesforce et/ou Dynamics CRM
• Bonne connaissance des API, middleware et intégrations d’applications d’entreprise
• Compétences en SQL et intégration de données
• Expérience dans le secteur du retail
• Profil autonome, responsable et capable de porter des projets
• Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques

POURQUOI LES REJOINDRE ?

• Participer à un programme de transformation CRM international
• Intervenir dans un environnement multi-pays et multi-CRM
• Occuper un rôle central entre les métiers et les équipes techniques