Chef de Projet MOE IA - Île-de-France

Chef de Projet MOE IA - Île-de-France

Localisation : Île-de-France

Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine selon validation

Démarrage : ASAP

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IA, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOE expérimenté(e) pour piloter l’intégration de nouveaux services d’intelligence artificielle appliqués à la relation client.

Contexte

Vous interviendrez sur un chantier majeur visant à enrichir l’expérience client et conseiller, avec l’intégration de solutions IA sur une plateforme téléphonique Amazon Connect et sur application mobile.

Vos missions

• Piloter les activités BUILD et coordonner les travaux entre les équipes IT, métiers, data et sécurité
• Superviser l’intégration de services IA dans Amazon Connect
• Contribuer à la conception d’architectures intégrées avec le CRM, les outils conseillers et le SI relation client
• Suivre l’avancement, les risques, la qualité et la performance des solutions déployées
• Accompagner le déploiement, l’adoption utilisateurs et la conduite du changement
• Prioriser les cas d’usage selon la valeur métier dans une logique test & learn

Environnement / stack

• Plateforme :

Amazon Connect, CCaaS

• IA :

IA générative, IA agentique, Agent Assist, Co-bot, Voicebot, Mailbot

• Intégration :

API, événements, flux temps réel, CRM, SI relation client

• Data :

Contextualisation, données client, données interactionnelles

• Ops :

Monitoring, alerting, supervision, performance, FinOps

• Méthode :

Gouvernance projet, standardisation, passage à l’échelle, conduite du changement

Profil recherché

• Expérience confirmée en pilotage de projets MOE
• Bonne maîtrise d’Amazon Connect ou d’environnements CCaaS
• Expérience sur des projets IA appliqués à la relation client
• Capacité à coordonner des équipes IT, métier, data et sécurité
• Bonne compréhension des enjeux de conformité, qualité, performance et sécurité
• Capacité à structurer, prioriser et industrialiser des solutions à forte valeur métier
• Très bon relationnel, rigueur, autonomie et sens du pilotage

Candidature

Vous avez une expérience solide en pilotage MOE, IA et relation client ?

Merci de postuler directement