Customer Care Manager (FR / UK / ES) - CDI

Belveo c'est quoi ?

Belveo est une PME française et un studio de conception dédiés à la vie en extérieur. Nous créons des équipements qui composent avec le vent, la lumière et le temps pour vivre dehors plus librement, plus longtemps. Notre produit phare : une gamme de parasols brevetés qui s’adaptent aux vents les plus forts, comme le Mistral. Notre ambition : permettre de vivre dehors simplement, et de prendre le temps de vivre.

Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4*/5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Nos produits sont vendus dans 3 pays aujourd’hui (France, UK, Espagne), dans lesquels nous connaissons une forte croissance.

Descriptif du poste

Nous cherchons un leader opérationnel : quelqu’un qui gère du volume, qui répond lui-même à une partie des tickets, et qui montre l’exemple à son équipe. C’est au moins 70% du job. Si tu veux uniquement suivre des dashboards et piloter l’activité de très loin, le match ne sera pas bon.

Tu recrutes et coaches une équipe de saisonniers, tu structures les process, tu mets en place les bons outils. Et tu continues à prendre ton lot de tickets : parce que c’est le meilleur moyen de comprendre le terrain, et parce qu’on croit chez Belveo que le meilleur management, c’est l’exemple.

Directement rattaché au directeur commercial, tu es garant de la satisfaction de nos clients sur les 3 pays. Tu t’assures que leur expérience soit excellente et tu en fais des ambassadeurs de la marque. Au plus proche des clients et donc au coeur du business, tu es en lien étroit avec toute l’équipe Belveo, et avec de nombreux partenaires.

Concrètement, tes missions :

• Tu recrutes, tu formes et tu animes ton équipe Customer Care multilingue.

• Avec ton équipe, tu incarnes la différence de Belveo en proposant des solutions simples et personnalisées (avant vente et après vente). Le bouche à oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont le fruit de ton patient travail.

• Avec ton équipe, tu t’assures du traitement de 100% des demandes SAV de façon réactive. La cible : Belveo est unanimement reconnu non seulement pour la qualité du produit, mais pour l’excellence de son service, de la réactivité de réponse et de l’expérience en général).

• Tu construis les ressources qui rendent ton équipe autonome et tes clients indépendants : bases de connaissances, FAQ, tutoriels vidéo, guides d'installation.

• Tu regardes chaque process avec le même réflexe : est-ce qu'une IA peut le faire mieux et plus vite ? Tu construis des agents IA, tu paramètres des flux automatisés, tu testes des outils avant que tout le monde en parle. Mais l'automatisation n'est pas une fin en soi, c'est un moyen. Un moyen de libérer ton équipe du volume répétitif pour qu'elle se concentre sur ce qui compte vraiment : les situations complexes, les clients qui ont besoin d'être écoutés, les moments où l'empathie fait toute la différence.

• Tu interagis avec nos partenaires opérationnels (entrepôts, transporteurs) pour que la promesse client soit tenue de bout en bout.

• Tu es le garant de “l’expérience Belveo” vécue par nos clients

• Tu construis un reporting pour mesurer les progrès réalisés et les leviers de performance (enchantement client, taux de contact, délai de réponse, etc)

Profil recherché

Nous sommes ouverts à tous les profils, mais dans l’idéal tu as 2 à 5 ans d’expérience.

Chez Belveo, nous aimons les personnes passionnées, curieuses, à l'écoute et fiables.

• Tu as de l'énergie et tu embarques les gens naturellement

• Tu crées les conditions qui permettent à tes coéquipiers de donner le meilleur d'eux-mêmes, en étant à leurs côtés.

• Tu es convaincu que le SAV n'est pas un centre de coût. C'est un levier de croissance, un terrain de fidélisation, et l'endroit où se joue la réputation d'une marque.

• Tu n'attends pas qu'on te parle d'IA, tu l'utilises déjà. Tu as déjà construit des agents IA autonomes, des automatisations qui tournent sans toi, des systèmes qui s'améliorent à chaque interaction. Tu sais que la vraie valeur de ton équipe n'est pas dans le volume traité, mais dans les moments où aucune machine ne suffira. Ton job : faire en sorte que ces moments-là soient les seuls qui restent.

• Excellent niveau écrit et oral en français, anglais, espagnol. Tu es à l'aise dans un environnement multiculturel et ça se sent dans ta façon de communiquer.

• Tu aimes l’opérationnel, le concret. Tu as encore envie de traiter des tickets toi-même. Pas par obligation, parce que c'est comme ça qu'on comprend vraiment ses clients et qu’on embarque une équipe.

Nous sommes faits pour travailler ensemble si...

Comme nous, tu es obsédé à l’idée de progresser. Tu veux innover sur la façon dont tu fais ton métier et avoir un impact positif à grande échelle. Tu souhaites prendre des responsabilités sur un sujet essentiel pour le succès collectif. Ton impact et ta liberté d’action ne seront limités que par ton ambition, ta créativité et ton engagement. Tu pourras mesurer concrètement l’impact de ton travail sur les performances de l'entreprise.

Le cadre que nous t'offrons :

• Des bureaux en plein coeur de Paris (en face du métro Le Peletier)
• Tickets restaurant écologiques et solidaires, 100% dématérialisés
• Rémunération fixe en fonction du profil
• Rémunération variable basée sur un plan d’intéressement collectif

Pour candidater :

Explique-nous pourquoi tu es la personne idéale pour ce job en envoyant un mail à : alexandre.malfoy@belveo.com

Les étapes de recrutement :

1/ Un premier contact téléphonique

2/ Un entretien avec Alexandre, directeur commercial (1h)

3/ Un cas pratique

4/ Un entretien avec Edouard, CEO (1h)

5/ Prise de référence auprès d’un ancien employeur