Technicien Support Infras (H/F)

LA MAISON

Maison de Haute Joaillerie parisienne fondée en 2005 par Valérie Messika, Directrice Artistique de la marque, Messika réinvente les codes de la joaillerie moderne en insufflant mouvement et liberté au diamant. Depuis les années 1970, Valérie Messika évolue dans l’univers du diamant, où elle développe une connaissance instinctive et une vision contemporaine. À l’origine de l’iconique collection Move et des créations de Haute Joaillerie, la Maison s’impose comme une signature singulière du luxe international.

Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) Technicien Support Infras en CDI à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.

POSTE & MISSIONS

Au sein du service Informatique, vous assurez le support des postes de travail et des outils collaboratifs, gérez l’exploitation quotidienne des infrastructures et des applications SaaS, et garantissez l’onboarding et l’offboarding IT des collaborateurs de la Maison.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Onboarding/Offboarding des collaborateurs

• Organiser l’arrivée des nouveaux collaborateurs en coordination avec les RH et les managers
• Préparer, configurer et tester les équipements informatiques selon les besoins métiers
• Créer et gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès (AD/Azure AD, Office 365, ERP, outils métiers)
• Accompagner les collaborateurs lors de leur prise de poste et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et sécurité
• Gérer les départs : récupérer le matériel, désactiver des accès, archiver les données et mise à jour de l’inventaire informatique

Préparation et gestion des équipements

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels standards
• Réaliser les opérations IMAC
• Assurer les mises à jour des postes, logiciels, agents de sécurité et solutions de gestion de parc
• Participer au suivi et à l’inventaire du parc informatique (CMDB, stocks, licences)
• Gérer les demandes de matériel : commandes, réceptions, préparation et distribution

Support poste de travail et outils collaboratifs

• Prendre en charge et traiter les demandes et incidents via l’outil de ticketing en assurant leur qualification et leur priorisation
• Accompagner les utilisateurs sur Office 365 et les outils collaboratifs/SaaS du quotidien
• Escalader au Tech Lead, aux administrateurs ou aux experts les incidents complexes avec un diagnostic clair et documenté
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l’accompagnement des utilisateurs impactés

Exploitation des applications SaaS

• Assurer les contrôles réguliers du bon fonctionnement des principales applications SaaS (Office 365, Jira, etc.)
• Gérer les comptes utilisateurs, habilitations et droits d’accès en lien avec les référents métiers
• Contribuer à la sécurité des applications SaaS : gestion des identités, MFA, revues de droits et suivi des anomalies techniques de premier niveau

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle, les guides utilisateurs et les procédures IT
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances de l’outil ITSM
• Mettre à jour la documentation d’exploitation des infrastructures et applications SaaS
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration et d’automatisation
• Participer aux retours d’expérience et aux démarches d’amélioration continue

PROFIL

Diplômé d’un BTS/DUT/M1 spécialité Informatique, vous disposez d'une expérience significative à un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement en constante évolution.

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies utilisées ou technologies similaires et avez de bonnes bases sur le fonctionnement des réseaux.

Pour réussir à ce poste, vous devez bénéficier des compétences suivantes :

• Maîtrise des environnements et MacOs et IOS
• Bonne connaissance d'Office 365
• Maîtrise des outils de prise en main à distance
• Connaissance des architectures SaaS et cloud
• Autonome, organisé, discret
• Esprit d’équipe, bienveillance
• Sens aigu de la relation client et aisance relationnelle
• Anglais niveau intermédiaire ou avancé

Des certifications éditeurs (Office par exemple) seraient un plus.