Delivery Manager (F/H)

Tu veux prendre les rênes d’un contrat stratégique et faire évoluer un centre de services? On t’attend pour transformer les enjeux en résultats concrets.

🧬 L’ADN d’Aubay Solutec: 🔹 Expertise 🔹 Innovation 🔹 Collaboration 🔹 Engagement 🔹Éthique

En tant que Delivery Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et des Télécoms.

📌 Tes missions principales :

• Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service.
• Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
• Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation.
• Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
• Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.
• Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services.

💡Tes compétences métier :

• Compétences informatiques (RUN)
• Anglais courant indispensable
• Capacité à challenger le centre de compétences
• Être force de propositions pour améliorer le centre de services

🎯 Ce que nous recherchons :

– Environ 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire

– Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

– Bon communicant, force d’initiative

– Disponible pour des astreintes et des interventions en HNO (heures non ouvrées)

🤝Pour mieux te projeter :

• Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.
• Un entretien métier pour échanger autour de ton expertise
• Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l’équipe et de notre environnement de travail.

🌟Ce qui nous caractérise

- Mode de travail hybride

- Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts

- Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs

- Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …)

- Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, …)

- Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…)

🎥AubayTV

📺 Nos experts

Aubay Solutec encourage la diversité sous toutes ses formes et garantit l'égalité des chances à tous les candidats. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et nous proposons tous les aménagements nécessaires.