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Malakoff
France
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À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-05-07

Online to:

2026-07-06
EUR 15.00 HOUR

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Manager Support IT H/F

Actual Talent
France
14 heures il y a

Vos Missions : Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous pilotez l'activité du support et garantissez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant et multi-sites : - Pilotage opérationnel : Superviser les flux d'incidents et de demandes, en veillant au strict respect des engagements de service (SLA). - Gestion des escalades critiques : Intervenir comme point de contact privilégié lors de crises. Vous savez gérer la pression et apporter des solutions concrètes pour désamorcer les situations complexes. - Amélioration continue (ITIL) : Maîtriser et déployer les fondamentaux ITIL pour optimiser les processus de support (Incident, Problem, Change Management). - Interface et Diplomatie : Assurer un lien fluide entre les directions métiers et les équipes techniques. Vous agissez avec diplomatie pour gérer les attentes des utilisateurs exigeants. - Suivi de performance : Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs.
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée en management de support IT, idéalement dans des environnements à forte volumétrie ou sous haute pression. - Expertise méthodologique : La maîtrise du framework ITIL est impérative.Soft Skills : Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie et votre capacité d'écoute. Votre aisance relationnelle est votre principal atout pour gérer les tensions internes. - Culture technique : Une bonne connaissance générale des infrastructures IT est nécessaire pour comprendre et arbitrer les escalades techniques. Conditions du poste : - Type de contrat : CDI. - Localisation : Poste basé en Île-de-France (secteur Montparnasse). - Rémunération : Package de 36- 40 KEUR bruts annuels (incluant primes et 13ème mois). - Avantages : Mutuelle, tickets restaurants, environnement de travail dynamique et projets stratégiques.

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